Você esforçou-se para conseguir que esse cliente trabalhasse consigo, e ela era a pessoa perfeita.
Mas, depois de o projeto terminar, nunca mais ouviu falar dela.
Talvez essa seja a história de todo o seu negócio – conseguir um novo cliente, fazer a escrita, não conseguir mais trabalho. Arranje outro cliente, faça a redação, não consiga mais trabalho.
Escusado será dizer que esta é uma forma muito frustrante de gerir o seu negócio um negócio de escrita freelance.
E se pudesse atrair clientes e, depois de cada projeto estar concluído, eles quisessem trabalhar consigo novamente – e novamente e novamente? O que é que isso significaria para a sua produtividade, a sua rentabilidade e o seu estado de espírito?
Ganhar clientes fiéis e repetir Os clientes não são realmente um superpoder. É simplesmente uma forma de abordar as relações comerciais que qualquer pessoa pode dominar.
Mas pensar nisso como um super poder pode ajudá-lo a criar formas de fornecer aos seus clientes mais do que eles e faça-os voltar para mais.
Surpreende e surpreende constantemente os seus clientes?
Os super-heróis destacam-se. Eles impõem respeito. Não só porque ajudam as pessoas, mas também porque têm superpoderes muito fixes – os seus próprios atributos únicos e superespeciais que afectam a forma como ajudam as pessoas – o que deixa toda a gente a querer mais.
O seu trabalho também ajuda as pessoas. Mas será que surpreende os clientes com a sua forma única de o fazer? Os seus clientes sentem que podem sempre contar consigo para salvar o dia? Pensam em si como a sua poderosa arma secreta? Mal podem esperar para voltar a trabalhar consigo para o poderem ver a fazer a sua magia?
Ou, com demasiada frequência, torna-se apenas um recetor de ordens, escrevendo o que o seu cliente lhe pede, independentemente de todas as outras grandes ideias e talentos que tem?
Você também tem super-poderes
Quer acredite ou não, tem a capacidade – agora mesmo – de escolher uma identidade de super-herói e usar essa identidade ao longo do seu envolvimento com o cliente.
E pode mudar os seus superpoderes com base no tipo de clientes que tem, nas fases em que os seus clientes se encontram e no tipo de conteúdo de que os seus clientes necessitam.
Não precisa de receber mais pedidos.
Primeiro, determine as necessidades do seu cliente
Antes de escolher o super-herói para um cliente ou projeto em particular, olhe primeiro para o próprio cliente. Determine a sua necessidade mais básica: o que é que a desafia verdadeiramente, para além de os pormenores do trabalho?
Pode ser que sim:
- Sobrecarregada
- Exausto
- Inexperiente
- Excesso de trabalho
- Desesperado
- Stressado
- Frustrado
- Sob pressão
- Não tem a certeza
- Preocupado
- Falta de confiança
Ou pode estar num outro estado de espírito propenso à ansiedade … e é por isso que o contratou a si.
De seguida, escolha o super-herói que mais pode ajudar o seu cliente
Depois de ter identificado o estado de espírito do seu cliente, escolha o seu super-herói para a situação específica que está a enfrentar e prepare-se para o papel. O Super-Homem usou uma cabine telefónica para a sua transformação. Pode usar a sua imaginação, mas certifique-se de que assume corretamente o seu papel.
Seguem-se cinco escolhas de super-heróis da escrita freelance e exemplos de situações em que funcionarão para si e para o seu negócio …
1. O herói
“Aqui venho eu para salvar o dia!”
Se o seu cliente está sob pressão e desesperado, você pode ser o herói que salva o dia.
Imagine isto …
Um cliente importante tem um grande prazo a aproximar-se e esperou até ao último minuto para o fazer. Ele precisa da sua experiência e precisa dela agora.
Mas há um problema. Assim que lhe dá os detalhes, ele está noutro projeto, fora do país, e não está disponível. Quer que escreva a apresentação e a entregue imediatamente antes de ele a apresentar. Não tem tempo para aprovações.
A reputação do seu cliente depende da sua capacidade de elaborar bem este importante trabalho.
Ambos sabem que são capazes de o fazer, mas não costumam trabalhar sem aprovações. É como andar na corda bamba sem uma rede. Aceitar este projeto requer coragem.
A impressão que causa quando salva o dia para o seu cliente será tangível e ele lembrar-se-á de que pode contar consigo. A partir desse momento, será o seu Herói – um parceiro extremamente valioso do qual ele não pode prescindir.
Atenção: Criar o hábito de fazer trabalhos de “urgência” ou de “emergência” não é uma forma de gerir um negócio de escrita freelance saudável. Mas fazê-lo na altura certa, para o cliente certo, pode alterar o rumo da sua atividade para sempre.
2. O Ajudante
“Eu vejo o que precisa de ser feito e trato do assunto”.
Se o seu cliente está sobrecarregado e exausto, você pode ser O Ajudante, que tem a capacidade de ver o que precisa de ser feito e fá-lo – muitas vezes sem ninguém pedir.
Imagine isto …
Nas conversas iniciais, percebe-se que a sua cliente tem andado a trabalhar muito, a tentar resolver o imenso volume de trabalho que lhe foi atribuído. Ao tentar dar-lhe uma orientação, ela fica rapidamente sobrecarregada.
Em vez de ficar irritado por não receber uma boa orientação, você usa os seus superpoderes de Ajudante. Vê áreas que a estão a apoiar – algumas que ela não lhe pediu para tratar, outras que ela nem sequer reconheceu.
Faz perguntas como: “E se eu organizar tudo isto e lhe trouxer algumas recomendações?”
O seu alívio é palpável. Regressa com tudo organizado, incluindo uma lista de verificação simples que descreve como pode ajudar e uma lista de elementos de conteúdo adicionais que ela poderá não ter pensado que poderia fornecer.
Ela não consegue acreditar na sua boa sorte.
Agora, ela sabe que você pode cortar a confusão e encontrar formas reais de ajudar, uma habilidade muito mais valiosa do que simplesmente fazer o que ela lhe pede. Ela vai voltar? Pode apostar que sim, Batman.
3. O Sábio
“Eu tenho o conhecimento para o ajudar a fazer isto.”
Se o seu cliente é inexperiente, inseguro e não tem confiança, você pode ser O Sábio, que traz sabedoria, discernimento e experiência ao projeto.
Imagine isto …
A sua cliente está terrivelmente mal equipada para o seu trabalho. A sua falsa bravata mal disfarça o facto de estar realmente assustada e com medo que alguém a denuncie.
Ela dá-lhe péssimas orientações e falta-lhe todo o tipo de informação. Ainda assim, ela está no comando e este é um projeto maravilhoso em que pode realmente ajudá-la.
Já determinou que fazer perguntas é inútil, porque ela não sabe as respostas – ela nunca fez isto antes.
Gentilmente, com a paciência que só a sabedoria e a experiência podem proporcionar, você toma-a sob a sua alçada. Você mostra-lhe como ela pode trazer o projeto com um grande impacto – coisas que vão realmente impressionar o seu chefe e fazer com que ela fique bem vista no seu trabalho. Reforça a sua confiança com estratégias comprovadas e mostra-lhe como a escrita e o conteúdo se enquadram.
Quando ela souber que você está do lado dela e que pode aumentar a sua credibilidade ao mesmo tempo que aumenta os seus conhecimentos profissionais, ela vai querer tê-lo disponível sempre que precisar de si. Pode tornar-se a sua arma super-secreta.
Poderá até ter uma defensora para toda a vida – e nenhum dos seus concorrentes conseguirá ganhar terreno com ela. Uma vez que ganhou a sua confiança, esta é uma cliente que voltará para si uma e outra vez.
4. O intérprete
“Não se preocupe; eu posso acompanhá-lo nisto”.
Se o seu cliente estiver frustrado, sobrecarregado e inseguro, pode ser o intérprete que torna as coisas mais fáceis de compreender.
Imagine isto …
O seu cliente está muito ocupado e está a ficar com a cabeça cheia. Precisa que você escreva sobre algo que ele próprio não entende – e o pior é que você não pode fazer o trabalho sem algum nível de compreensão da parte dele. A meio da explicação da situação, ele percebe que não sabe do que está a falar.
Sabe que o seu cliente é inteligente e instruído em muitas áreas – mas esta não é uma delas.
Em vez de esperar que ele se recomponha, diga-lhe …
Não se preocupe, eu percebo. Eu posso explicar-lhe o seu papel – Já fiz isto antes. Há uma certa ordem em que precisa de fazer isto, é só isso. Deixe-me planear tudo e eu envio-lhe um plano.
O seu cliente pode nunca ter tido ninguém a aconselhá-lo desta forma. Acabou de usar os seus super poderes para se tornar super valioso para ele. Ele não se vai esquecer da sua capacidade de compreender como estas coisas funcionam, e também vai voltar.
5. O Mágico
“Deixe-me só tirar isto do seu prato. Tudo se vai compor … como magia”.
Se o seu cliente está stressado, preocupado, com excesso de trabalho, frustrado e sob pressão, você pode ser O Mágico que faz as coisas acontecerem … como que por magia.
Imagine isto …
O seu cliente tem de organizar um grande evento – e está mesmo muito nervoso! Quer que você forneça conteúdos para uma pequena parte, o que, claro, você pode fazer.
Usando os seus superpoderes, vê que ela vai estar muito indisponível e difícil de contactar, logo desde o início, na sua parte do projeto. Consegue ver que ela já está fora de controlo, o que significa que você também se pode ir abaixo, se não conseguir a aprovação dela em fases críticas.
Ao fazer algumas perguntas, descobre que há coisas na lista dela que, se tivesse controlo sobre elas, fariam com que o seu trabalho corresse melhor, tornando-o mais fácil para ela também. Por isso, envia-lhe uma proposta para as incluir no seu âmbito de trabalho. É melhor para si, e uma grande parte da sua dor de cabeça é retirada do seu prato.
Não consegue acreditar. Ela pediu-lhe para fazer uma coisa e, pronto, você entrou em ação e removeu uma grande parte do seu problema, como se fosse magia. Está tão feliz – e vai voltar da próxima vez que precisar de alguém que a possa ajudar verdadeiramente.
Use a sua visão de raio X
Em qualquer situação, com qualquer cliente, só utilizando a sua visão de raio-X super-poderosa é que verá certas oportunidades – só tem de as procurar.
Claro que esperar que o cliente lhe diga o que fazer é mais fácil. Ele sabe o que precisa; ele é o cliente, certo?
Não, não está correto. Eles não são apenas clientes.
Agora já sabe que todos os clientes são uma pessoa que pode ajudar.
Agora tem novos super poderes, se estiver disposto a assumi-los. E tem de os usar rapidamente, ou as capacidades que ganhou aqui vão desaparecer. Não deixe que isso aconteça.
Não perca a fé na sua própria capacidade. Não duvide do seu próprio génio. Não volte ao seu velho hábito de apenas receber ordens dos clientes.
O mundo precisa de mais super-heróis. E os seus clientes precisam de si.
Quer que os seus clientes fiquem e trabalhem consigo vezes sem conta?
Seja a arma secreta dos seus clientes.