Ao falar sobre marketing de conteúdos, as discussões centram-se frequentemente em decisões sobre tópicos, títulos, plataformas e distribuição.
Mas até que ponto tem em conta os dados que suportam estas decisões?
Não estou a falar de dados demográficos, como a idade, o sexo ou a localização – embora também sejam importantes. Em vez disso, estou a falar das respostas por detrás das perguntas qualitativas:
- Quem são os influenciadores da sua comunidade e porquê?
- Que eventos frequentam os membros da sua comunidade?
- Qual será o seu primeiro ponto de contacto com a sua comunidade?
- Onde é que a sua comunidade obtém as informações e notícias?
- Onde é que a sua comunidade está a ter conversas significativas?
- Como é que escolhe a manchete que melhor se adapta ao seu público?
Reunir este tipo de informações permitir-lhe-á desenvolver um estratégia de conteúdo mais forte com melhores resultados e relações mais profundas.
Uma das melhores (e mais eficientes) formas de realizar esta pesquisa é ouvir os clientes actuais e potenciais na Web e nas redes sociais.
A monitorização da Web e a escuta das redes sociais permitem-lhe ir diretamente à fonte – os seus clientes actuais e potenciais.
Aqui estão cinco maneiras de usar os dados da comunidade para ajudar a expandir o seu processo de criação de conteúdo.
1. Identifique e desenvolva embaixadores da marca
“Ouvir” online o que os clientes actuais e potenciais dizem sobre a sua marca, os concorrentes e tópicos relacionados permitir-lhe-á construir relações significativas com pessoas que irão realmente utilizar o seu produto ou serviço.
Pode aprender mais sobre os seus interesses e até recrutar os seus primeiros embaixadores da marca.
Se é uma empresa em fase de arranque, construir uma comunidade antes do lançamento pode ser incrivelmente benéfico.
Para encontrar e recrutar os embaixadores da sua marca:
Olhe para além dos números
Na Mention, recentemente analisámos um bilião de menções de empresas em todo o mundo e descobriu que apenas 8% das pessoas que falam sobre uma marca ou empresa têm mais de 500 seguidores. Ou seja, qualquer pessoa pode ser um embaixador da marca e todas as interacções são importantes.
Faça uma pesquisa nos canais das redes sociais ou utilize uma ferramenta de monitorização para descobrir quem está a falar mais sobre a sua marca ou tópicos relacionados e que tipos de interacções estão a ter. Veja quem está a liderar estas conversas e entre em contacto, independentemente do número de seguidores que tenham.
Seja prestável e simpático sem ser demasiado promocional. Acima de tudo, acrescente valor a essas conversas. E se eles o elogiarem, não se esqueça de lhes mostrar a sua gratidão.
Junte-se às conversas
Os nossos dados mostram que 31% das menções de empresas no Twitter não incluem o nome da empresa.
É importante captar estes potenciais membros da comunidade com a escuta social e interagir com eles. Inicie uma conversa, responda a quaisquer perguntas que tenham ou ofereça uma demonstração. Converta-os em pessoas que não estão apenas a falar de si, mas também consigo.
Mais importante ainda, certifique-se de que responde a todas as perguntas, mesmo que não sejam dirigidas a si. Cada comentário e resposta promove mais interação, mais conhecimento da marca e leitores mais empenhados que sabem que você está lá para ajudar. Se o fizer corretamente, alguém que talvez o tenha mencionado apenas uma vez pode tornar-se numa pessoa que recomendará a sua marca de forma consistente.
Construa relações
Depois de identificar os seus potenciais defensores da marca, fique a saber mais sobre os seus interesses. Converse com eles e faça perguntas. Se estiver a tentar decidir sobre um tópico para escrever, pergunte-lhes diretamente qual seria o mais útil. Promova uma relação.
Ou tome conselhos de Courtney Seiter da Buffer:
Crie alertas para o nome da sua marca mais palavras como “amor” ou “ótimo” para encontrar mais menções positivas. Talvez possa contactar os seus fãs com uma pequena lembrança do seu apreço? (Na Buffer, tentamos surpreender alguns dos nossos fãs com estes fantásticos autocolantes Stickermule).
Não sei quanto a si, mas eu adoro uma boa surpresa.
As ferramentas
Na Mention, “bebemos o nosso próprio champanhe” – utilizamos o nosso próprio produto para monitorizar os nossos termos-chave e participar nas conversas da nossa comunidade, mas existem várias outras opções no mercado.
Rand Fishkin, da Moz, apresenta-as em nesta Whiteboard Friday.
Também pode monitorizar hashtags e listas do Twitter com uma ferramenta social como Tweetdeckinteraja em grupos relevantes do Facebook e do LinkedIn, ou participe em fóruns.
Os meus fóruns favoritos de conteúdo, marketing e comunidade são:
- Inbound para tudo o que estiver relacionado com inbound e marketing de conteúdos.
- GrowthHackers para todos os assuntos relacionados com o marketing de arranque.
- Notícias Hacker para todas as notícias sobre tecnologia e startups.
- Caça ao produto para produtos e aplicações novos e úteis e para saber quais são as tendências.
2. Transforme as consultas de suporte em conteúdo de qualidade
Monitorize as interacções relacionadas com o suporte em que as pessoas fazem perguntas, procuram assistência ou pedem conselhos, tais como “Alguém conhece uma boa alternativa para…?”
As interacções sociais estão a começar a rivalizar com o suporte através de tickets e email. Aproveite esta oportunidade para tirar partido do seu conteúdo para elevar a fasquia do seu serviço ao cliente.
As ferramentas
Ouça o que a sua comunidade tem a dizer através das redes sociais e das consultas de apoio, comentários em blogues, etc., e depois incorpore as suas perguntas em conteúdos valiosos, tais como:
3. Contacte bloguistas e jornalistas convidados
Acompanhe os tópicos estreitamente ligados ao seu produto ou serviço para descobrir pessoas que possam estar interessadas na sua marca. Veja quem está a liderar as conversas sobre esses tópicos, quais os nomes que mais aparecem nessas conversas ou quem é citado com mais frequência.
Junte-se a estas conversas e siga estes líderes de opinião nas redes sociais ou subscreva os seus blogues. Crie relações com eles deixando comentários valiosos nos seus artigos e publicações nas redes sociais (mas, por favor, use de moderação para não os assustar).
Eventualmente, chegará a um ponto em que poderá convidá-los a contribuir para o seu blogue, ou vice-versa. Esta é uma situação vantajosa para todos, uma vez que ambos estarão a alargar as suas redes e audiências.
A mesma abordagem pode ser utilizada para identificar jornalistas para contacto. Utilize a monitorização dos meios de comunicação social para identificar os repórteres que escrevem sobre tópicos relevantes e, em seguida, aprofunde-se nos seus interesses.
Descubra que outros tipos de conversas estão a ter e quais são os seus interesses pessoais. Encontre um interesse partilhado que possa usar para iniciar uma conversa – um ponto de partida para construir uma relação.
As ferramentas
Uma ferramenta abrangente de monitorização dos meios de comunicação social é ideal para identificar pessoas que partilham interesses relacionados com a sua oferta, mas existem outras opções que podem substituir ou complementar essa ferramenta:
- Swayy puxa conteúdo de qualidade sobre o qual a sua comunidade social está a falar com base nos seus interesses pessoais. O site, com actualizações por correio eletrónico, é uma excelente forma de descobrir quem está a falar sobre tópicos relevantes para si e para a sua comunidade, e onde são publicados.
- Prismático é semelhante ao Swayy e extrai mensagens populares da sua rede social com base nas suas preferências de tópicos.
- Rapportive para Gmail é útil para descobrir informações básicas, como o título de uma pessoa, a empresa, a fotografia, o sítio Web e as ligações para as suas contas nas redes sociais.
- Riffle por CrowdRiff, uma extensão do Chrome, reúne informações importantes e apresenta informações sobre um indivíduo, como a pontuação Klout, as principais hashtags, menções, URLs utilizados e partilhados, se é um utilizador de Android ou iPhone, ligações para os seus outros perfis sociais e uma repartição da atividade entre itens como retweets e favoritos. (Gostamos tanto do Riffle que adicionámos uma integração no Mention).
4. Recolha informações sobre as necessidades e desejos da sua comunidade
A secção de membros do seu sítio permite-lhe recolher informações interessantes e perspicazes sobre o seu público que pode utilizar para adaptar a comunicação e dá à sua comunidade a oportunidade de se conhecerem melhor, aumentando a probabilidade de falarem uns com os outros.
Quando a sua comunidade participa em conversas, pode obter informações críticas, tais como:
- os seus problemas,
- os conselhos que procura,
- os recursos que utiliza,
- as ferramentas que consideram valiosas, e
- eventos populares.
Estes dados são preciosos para determinar o que publicar, onde publicar, onde falar e novos pontos de contacto para o seu público.
As ferramentas
Alojar um fórum comunitário ou uma área de membros no seu sítio é a forma mais direta de recolher esta informação.
Outra opção é organizar um grupo de marca (ou sem marca) no Facebook ou no LinkedIn. Coloque uma pergunta no topo da página e peça à comunidade para se apresentar e dar um facto engraçado.
Outras ferramentas de comunidade e fórum incluem:
- Mightybell para acolher conversas ou reuniões da comunidade.
- Meetup se estiver interessado em organizar eventos IRL.
- Intercomunicador, que utilizamos para apoio na Mention, para fazer testes A/B de mensagens que ressoam na sua comunidade.
5. Encontre oportunidades de palestras e patrocínios
A escuta social é uma óptima forma de saber mais sobre os eventos que interessam à sua comunidade.
Reúna esta informação numa base de dados de eventos em que pode participar, falar ou patrocinar.
Não hesite em contactar os membros da comunidade e informá-los que vai estar presente e que gostaria de se encontrar pessoalmente!
As ferramentas
Utilizo o Google Sheets para manter o registo dos eventos. Também tenho um alerta no Mention para “Conferências de marketing”, onde posso marcar certos eventos como “favoritos”, para que mais tarde possa obter uma lista dos mesmos e recolher mais informações.
O conteúdo vai para além da página
Em content.NYC, Ann Handley da MarketingProfs (que é uma apresentadora fantástica, BTW) introduziu o conteúdo como “tudo o que a luz toca”.
Não podia estar mais de acordo. O conteúdo vai para além das publicações em blogues, podcasts, webinars, submissões em fóruns, publicações nas redes sociais, etc. Cria-se conteúdo quando se apresenta numa conferência, quando se cria material de apoio para um patrocínio ou quando se responde a uma pergunta.
O conteúdo é qualquer ponto de contacto com um ser humano. Pergunte a si próprio: o que é que a minha comunidade quer realmente e que ainda não lhe foi dado? Depois, produza, teste, recolha feedback e repita.
Como é que utilizou os dados da comunidade para reforçar a sua estratégia de marketing de conteúdos?
Vamos passar para o Google+ e discutir os factores que influenciam o tipo de conteúdo que cria!
Imagem do Flickr Creative Commons via Tollen.