Já tentou chamar a atenção deles. Leu os livros certos, ouviu todos os gurus e renovou a sua aparência, mas não está a funcionar.
Não está a ser notado por quem ama. O seu cliente ideal não lhe está a dar a hora do dia. Está a ignorar as suas ofertas. Todas as suas propostas são rejeitadas.
Eles simplesmente não estão assim tão interessados em si.
Para encerrar a semana dos namorados aqui no Copyblogger, vamos falar sobre como flertar com clientes em potencial, captar a sua atençãoe faça com que se apaixone pelo seu produto ou serviço. É uma técnica de cinco partes que – quando implementada em conjunto – atrairá o cliente mais resistente.
1. Torne-se desejável
Quer captar a atenção do seu potencial cliente? Dê-lhes o que eles procuram.
A fome é o melhor molho.
~ Provérbio italiano
Partilhe informações valiosas e certifique-se de que está a oferecer o que eles de facto quer. Pode fazê-lo através de:
- Verificando as suas estatísticas de pesquisa para ver que termos as pessoas utilizam para encontrar o seu sítio,
- Usar sites como o Twitter e o Facebook para “ouvir” as conversas sobre o que os compradores do seu nicho querem, e
- Observar o que as pessoas realmente compram (em vez do que pensam que comprariam).
Informação de alta qualidade irá estabelecer a sua experiência e construir a sua autoridade ao longo do tempo, e que é irresistível.
2. Mostre-lhes a mercadoria
Captou a atenção deles com o seu conteúdo valioso e optimizado. Agora está na altura de obter o número de telefone para que possa manter-se em contacto.
Esqueça todas aquelas frases de engate baratas que aprendeu no liceu (ou as frases igualmente baratas que ainda são ensinadas por formadores de vendas que aparentemente pensam que vamos de porta em porta com aspiradores).
Em vez disso, ponha algo à frente do seu público que eles vão achar tão útil, tão atraente e tão tentador que se vão apressar a escrever o endereço de e-mail no seu formulário de opt-in.
Ofereça uma solução para um problemaou uma série de dicas. Crie um guia ou uma lista de verificação para conseguir algo. Dê-lhes acesso a um produto áudio ou vídeo gratuito.
É o primeiro passo de um funil de vendas que os levará desde a oferta gratuita até ao nível de entrada, passando pelo nível médio e até ao topo da sua gama de preços. Uma oferta gratuita realmente boa fará com que eles caiam diretamente no topo do seu funil antes de saberem o que os atingiu.
3. Surpreenda-os (no bom sentido)
Depois de se inscreverem na sua oferta gratuita, surpreenda-os com o conteúdo de alto valor que continua a fornecer. Este é o momento ideal para estabelecer que é um ato de classe e fazer saber que não os vai desiludir.
Forneça conteúdo de qualidade superior e apresente-o num pacote com aspeto profissional. Se se tratar de conteúdo de blogue, certifique-se de que o seu site tem um ótimo aspeto e funciona perfeitamente. Se se tratar de um e-book, dedique algum tempo a desenhá-lo bem. Se for um e-mail de resposta automática, crie um modelo que seja polido e fácil de ler. Se for áudio ou vídeo, apresente-o com os melhores valores de produção que conseguir reunir.
Porque, nesta altura, eles estão a observar todos os seus movimentos. Tem a atenção deles. Não estrague tudo.
4. Responda às suas propostas
Depois de ter efectuado os passos 1 a 3, alguns – não todos – do seu público responderá às suas técnicas de sedução de clientes.
Poderá começar a receber comentários no blogue, DMs no Twitter ou e-mails enviados a partir do seu sítio Web.
Quando as mensagens chegarem, não se esqueça de responder prontamente e com profissionalismo. Não deixe o seu cliente premiado à espera!
Mostre aos potenciais clientes que podem contar consigo para serem receptivos e de confiança. Deixe-os saber que estará presente quando precisarem de si.
5. Mantenha-se fiel
O último passo? Repita os quatro primeiros vezes sem parar.
Um conteúdo consistente e de alta qualidade, fornecido ao longo do tempo, irá estabelecê-lo como uma fonte de informação fiável e com autoridade. “Obter o seu número e manter-se em contacto (através de uma subscrição de e-mail ou RSS) permitir-lhe-á continuar o processo de cortejamento. E um serviço ao cliente fiável e reativo selará o acordo.
Quando chegar a altura de entrar em ação e faça a vendao palco estará montado. Os seus clientes estarão todos aquecidos e prontos para a ação. Estas técnicas tornarão mais fácil arrebatá-los.
Antes que se aperceba, eles estarão nos seus braços com as carteiras abertas – cativados pelo seu conteúdo, apaixonados pelos seus serviços e carregando uma tocha para os seus produtos.
Sobre o autor: Pamela Wilson utiliza todas as técnicas acima referidas no blogue Big Brand System, onde ajuda as pequenas empresas a criar grandes marcas através de um marketing e design eficazes. Veja-as em ação em Sistema de Grandes Marcas.
P.S.
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