Deixe-me adivinhar, você é uma pessoa honesta.
Sabe do que está a falar. E os seus clientes, os seus amigos e os seus colegas confiam nos seus conselhos.
Mas online as coisas parecem diferentes.
Como é que pode demonstrar que é competente, credível e digno de confiança? Ganhar confiança online pode parecer difícil. Mas não precisa de o ser.
Online, não pode assumir que a confiança é estabelecida automaticamente. Em vez disso, tem de construir a sua fiabilidade.
Como?
Existem três elementos-chave para desenvolver a confiança do seu público em linha:
- Crie autoridade ao criando e partilhando conteúdos úteis;
- Depois, desenvolva relações com o seu público, mostrando que se preocupa verdadeiramente;
- E, finalmente, sublinhe a sua credibilidade com um sítio Web profissional.
A sua primeira tarefa é determinar pelo que quer ser conhecido e começar a construir a sua reputação.
Como construir a sua reputação
O conhecimento é ótimo. A competência é óptima. Mas a combinação de ambos encoraja as pessoas a confiarem em si e aumenta os seus poderes de encantamento.
~ Guy Kawasaki
Que conhecimentos pode partilhar?
Quais são as suas competências?
Como pode partilhar a sua experiência para ajudar os outros?
Aqui estão 17 maneiras de criar conteúdo e construir autoridade:
- Seja diferente. Tem de se destacar. Porque ninguém gosta de imitadores.
- Tenha uma missão. O que é que quer alcançar? E porquê?
- Desenvolva a sua própria voz. O que é que tem de único em si?
- Dê a sua opinião. Defenda algo. Não tenha medo de afastar algumas pessoas. Isso aproximá-lo-á dos outros.
- Produza conteúdos. Escreva um tutorial incrivelmente útil. Crie um ebook emblemático. Desenvolver conteúdo de base. Produza conteúdos pelos quais quer ser conhecido.
- Torne-se um contador de histórias. Porque as histórias são memoráveis.
- Seja útil. Crie e partilhe conteúdos que resolvam os problemas dos seus leitores.
- Crie um tribo. Porque os seus seguidores espalharão as suas ideias por si.
- Utilize citações. Reconheça as pessoas com quem aprendeu.
- Ofereça conteúdos gratuitos. Porque a sua influência vai crescer.
- Entreviste especialistas. Porque lhe permite criar conteúdo valioso mais rapidamente.
- Mostrar resultados. Desenvolva estudos de caso, porque o seu historial irá moldar a opinião sobre si.
- Promova testemunhos. Deixe que outros construam a sua reputação.
- Escreva posts de convidados. É a maneira mais rápida de construir autoridade com um grande público.
- Não esteja sempre a vender. Ensino é uma forma muito melhor de obter vendas.
- Supere as expectativas. Surpreenda as pessoas sendo extremamente prestável.
- Seja curioso. E continue a aprender. E partilhe mais.
Como demonstrar integridade
Não pode comprar confiança a qualquer preço. Mas lentamente, ao longo do tempo, pode construí-la de graça.
~ Jeffrey Gitomer
Para criar confiança, tem de fazer com que as pessoas saibam que é sincero.
Não se concentre em si próprio. Interaja. Os canais das redes sociais oferecem-lhe uma enorme oportunidade para criar confiança.
Como?
Siga estes 19 princípios para mostrar ao seu público que é digno da sua confiança:
- Mostre-se interessado. Ninguém confiará em si se for egocêntrico.
- Seja você mesmo. Não precisa de fique nu, mas os falsos serão rapidamente desmascarados.
- Seja apaixonado. E mostre que se preocupa genuinamente.
- Ouça. Espreite. Observe. Compreenda a cultura de uma plataforma antes de se lançar nela.
- Construa relações. Faça perguntas. Responda a perguntas. Agradeça.
- Mostre a sua personalidade. Porque isso ajuda a construir relações.
- Utilize uma linguagem familiar. Porque a linguagem rebuscada afasta as pessoas.
- Dê crédito. Não seja um ladrão. Cite as suas fontes. Forneça links para aqueles que o inspiram.
- Seja comunicativo. Porque isso mostra que é humano. Ninguém quer interagir com um clone.
- Seja generoso. É uma prática surpreendentemente comum segredo do sucesso.
- Seja humilde. Porque ninguém gosta de fanfarrões.
- Seja transparente. Declare os seus interesses comerciais. Certifique-se de que as pessoas não se sentem enganadas ou ludibriadas.
- Apareça. As ferramentas de agendamento são úteis. Mas nada supera o envolvimento em tempo real.
- Inicie uma lista de correio eletrónico. Porque comunicar por e-mail é mais íntimo do que interagir através das redes sociais.
- Promova outros. Não porque espera algo em troca, mas porque gosta do que eles dizem e fazem.
- Familiarize-se. Seja visível. Seja coerente. Utilize a mesma fotografia de perfil nas redes sociais. Porque a familiaridade gera confiança.
- Forneça comentários valiosos. Contribua para o debate.
- Aceite a responsabilidade. Reconheça e peça desculpa quando for necessário.
- Não finja. Admita livremente se não souber uma resposta. Ninguém espera que saiba tudo.
Como ser credível
A credibilidade é estabelecida através do que as outras pessoas pensam.
~ Chris Brogan e Julien Smith
Como é que as pessoas sabem que você é quem diz ser? O seu sítio Web indica que é de confiança? O seu conteúdo promove a sua autoridade?
Utilize as seguintes 13 tácticas para demonstrar a sua credibilidade:
- Crie um sítio Web profissional. Porque conceção deficiente faz com que pareça um amador.
- Utilize imagens de alta qualidade. Reflicta um pouco sobre as imagens que utiliza.
- Tenha o seu próprio domínio. Porque a utilização de um blogue alojado no BlogSpot ou no WordPress traz uma série de problemas de negócio.
- Utilize um anfitrião respeitável. Porque o tempo de inatividade e o carregamento lento fazem-no parecer incompetente.
- Evite erros de gramática. Estes assassinos de credibilidade só o fazem parecer tolo.
- Cuidado com a sua ortografia. Porque os erros ortográficos minam a sua credibilidade.
- Estudo redação. Não deixe que uma edição deficiente o deixe ficar mal. Escreva com firmeza. Não aborreça os seus leitores com clichés. Escreva títulos convincentes.
- Crie um design intemporal logótipo. Porque lhe dá mais estatura.
- Utilize uma fotografia de rosto profissional. Que impressão causa uma fotografia de férias?
- Ofereça uma garantia de devolução do dinheiro. Porque mostra a sua confiança.
- Utilize símbolos de confiança. Os escudos de segurança, os distintivos autorizados e os selos de aprovação aumentam a sua credibilidade.
- Proporcione confiança. Seja claro quanto à sua política de privacidade.
- Mostre provas sociais. Isso é óbvio, não é?
A verdade sobre a conquista de um público fiel
A recompensa por ganhar confiança é grande: lealdade.
~ Sally Hogshead
Para criar confiança, primeiro tem de criar auto-confiança através da experiência. Porque, se não confia em si, porque é que os outros confiariam?
Não prometa demasiado. E não quebre os compromissos consigo mesmo. Seja coerente. Apareça. Será ricamente recompensado.
Seja credível e útil, e será construa um público fiel. Exceda as expectativas e o seu negócio online crescerá.
Vá lá. Seja confiante. Mostre que se preocupa genuinamente.
O que é que pode fazer hoje para criar confiança?