4 situações em que demonstrar a sua autoridade pode ser um desastre

Pode parecer uma blasfémia dizer isto no Copyblogger. Mas autoridade nem sempre é tudo o que se diz ser.

Sim, é um termo importante por cá, e a poeira ainda mal assentou depois de o primeiro evento Authority Intensive. E, no entanto, estou a sugerir-lhe que seja menos em certos momentos.

Porquê?

Trabalhou arduamente para construir uma presença online de autoridade ao servir as necessidades do seu público e ao fornecer conteúdos de qualidade para o ajudar a resolver os seus problemas mais prementes.

Então, porque é que desistiria disso?

Aqui está uma razão …

Demasiada autoridade, na altura errada, pode ser um desastre

Nalgumas circunstâncias, demonstrar fortemente a sua autoridade não é uma boa ideia. Em vez de o ajudar a criar confiança, mostrar a sua autoridade pode, na verdade, corroer a confiança (entre outros resultados desastrosos, como verá abaixo).

Ter a capacidade de mudar de velocidade – e saber quando isso é necessário – pode ajudá-lo a lidar habilmente com situações difíceis sem parecer surdo.

Ao fazê-lo, estará a ajudá-lo a construir e a manter relações e a compreender melhor os desafios únicos das pessoas, em vez de as alienar e prejudicar a sua própria reputação no processo.

Afinal de contas, quem é que quer tornar-se no tipo de autoridade contra a qual as pessoas se insurgem?

Vejamos alguns cenários que exigem um conjunto de competências diferentes.

Cenário #1: Quando a pessoa que se aproxima de si é auto-consciente das suas capacidades

Se alguém está a procurar orientação na sua área de especialização, pode já estar intimidado pela quantidade de conhecimentos que tem.

E quando lhe pedem para simplificar o que para eles é uma tarefa complicada, reivindicar autoridade pode ser um erro. Isto porque já é óbvio que você é um especialista, e o facto de o fazer valer apenas servirá para que o destinatário se sinta mal com a sua inépcia.

Neste cenário, a resposta adequada não é bater na cabeça de alguém com o lembrete de quão pouco sabe (algo de que está bem ciente), mas sim fornecer uma lição simples e acessível que possa usar.

Por vezes, a melhor forma de demonstrar conhecimentos a um principiante é apresentar-lhe uma solução simples para o ajudar a começar, em vez de lhe dar tanto que ele fica desanimado e desiste.

Veja um exemplo.

Recentemente, o meu noivo e eu começámos a ter aulas de dança para nos prepararmos para o nosso casamento. Rapidamente nos apercebemos que as nossas capacidades incipientes não estavam à altura da dança que nos estavam a ensinar.

Quando telefonei ao instrutor para lhe pedir algo mais simples, ele começou com uma diatribe sobre a sua vasta experiência como instrutor e a utilização do currículo DVIDA reconhecido a nível nacional. Esta abordagem falhou porque nunca tínhamos posto em causa a sua autoridade. De facto, falhar as aulas com um instrutor experiente fez-nos sentir ainda pior.

Felizmente, um dos seus colegas contactou-nos com uma abordagem diferente – demonstrando a sua autoridade ao fornecer uma solução, em vez de nos sobrecarregar e perder a confiança.

Outra variação deste erro é utilizar demasiado o jargão e termos industriais para um público de principiantes. Em vez de tentar impressioná-los utilizando termos que eles não compreendem, esforce-se por explicar conceitos complicados de forma clara.

Eles não só o respeitarão da mesma forma, como também sairão com uma nova compreensão. Isso significa que é muito mais provável que o procurem a si (ou aos seus produtos) nos próximos anos, em vez de se limitarem a áreas em que já são especialistas.

Concentrar-se nos seus leitores em vez de se concentrar em si e no seu negócio é sempre uma boa ideia.

Cenário #2: Quando quer ensinar e capacitar os outros

É sempre lisonjeiro ser abordado com perguntas por pessoas que procuram compreender a sua área de especialização. Mas, por vezes, dar respostas autorizadas pode criar um ciclo de dependência.

Ao partilhar recursos e dar às pessoas a oportunidade de testarem conceitos-chave por si próprias e de os adaptarem à sua própria utilização, pode ensinar um homem a pescar (por assim dizer).

Na minha vida passada como professor do ensino secundário, era muitas vezes rápido a responder às perguntas dos alunos. Depressa me apercebi que o facto de ter uma resposta rápida à mão lhes retirava o incentivo para resolverem as coisas sozinhos.

Ao dar um passo atrás e ser menos autoritária, dei-lhes a possibilidade de tirarem as suas próprias conclusões. Continuei a ser capaz de intervir com orientação quando necessário, mas ao dar poder aos meus alunos, os meus esforços foram mais concentrados e eficazes.

Também existe a possibilidade de estar enganado sobre alguma coisa. Permitir que os outros sigam a sua intuição e testem as coisas – por vezes cometendo erros no processo – pode ajudar a edificá-los e a si.

Cenário #3: Quando gostaria de aprender com outro especialista

Quando se encontra ou fala com um dos seus heróis, pode ser tentador tentar falar de negócios – mesmo quando não tem nada que o fazer. Inundar um especialista com informações que recolheu sobre ele durante a preparação pode parecer uma mera fanfarronice.

Falando de reportagem desportiva, Bruce Selcraig de Sports Illustrated disse: “Os especialistas apreciam que tenha feito os seus trabalhos de casa e que possa fazer perguntas inteligentes, mas não querem ouvi-lo falar. Não tente impressioná-los. Deixe que eles o impressionem”. Este conselho vai muito além do jornalismo desportivo (ou mesmo das entrevistas).

Há muitos cenários em que é melhor ouvir silenciosa e atentamente e recolher informações dos outros em vez de tentar provar o seu valor.

Falar incessantemente pode limitar a sua capacidade de aprender.

Cenário #4: No meio de um debate

Quando alguém está a pôr em causa a sua autoridade, é muitas vezes tentador fazer tudo para provar a exatidão das suas declarações ou a investigação por detrás de uma afirmação. De facto, por vezes vale bem a pena fornecer estatísticas para apoiar os seus pontos de vista.

Mas é importante escolher cuidadosamente as suas batalhas. Se o fizer em demasia, pode dar a impressão de que está a ser agressivo e arrogante.

Muitas vezes é melhor descobrir áreas de concordância ou abandonar graciosamente um debate que não está a ir a lado nenhum. Por vezes, é melhor não se envolver de todo… e guardar as explicações para as pessoas que vão aprender mais com o que tem para dizer, em vez de as que não querem ouvir.

Conclusão

Um bom líder sabe como desviar graciosamente a atenção da sua própria autoridade, em vez de bater na cabeça das pessoas com ela.

Isto não é para desvalorizar a importância de construir e desenvolver autoridade. Trata-se apenas de estar atento ao momento em que a exibe – e à reação que poderá ter.

A sua vez

Já alguma vez puxou pela autoridade e lamentou as consequências?

Ou procurou orientação e compreensão e alguém respondeu-lhe afirmando os seus conhecimentos?

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Imagem do Flickr Creative Commons via Rupert Colley.