4 maneiras de transformar um site de membros maduro num recurso precioso que os seus membros vão adorar

À medida que o seu site de membros amadurece, a sua biblioteca de recursos cresce – e até aumenta.

Cansado e orgulhoso, você olha para o seu catálogo de lições, e-books, apresentações de slides, ficheiros de deslizamento, folhas de trabalho, áudio e vídeo. Pensa em todos os anos em que manteve a cabeça baixa e fez o trabalho.

Agora, com esta grande biblioteca de conteúdos, você planeia vender ainda mais adesões do que no passado.

Isso é o que eu esperava que acontecesse com o meu site de membros.

Depois, com quase seis anos de conteúdos criados, deparei-me com uma grande quebra que não previra: por cada novo membro que aderiu, um membro que renovou a assinatura cancelou.

Os novos subscritores comentaram que não sabiam por onde começar. Os membros não renovados disseram-me que não conseguiam arranjar tempo para utilizar as suas assinaturas.

A minha grande biblioteca de conteúdos permanentes estava a transformar-se de um ativo numa besta intimidante que estava a afastar as pessoas.

Neste post, vou falar sobre as quatro maneiras de domar a fera da minha biblioteca de conteúdo e transformá-la num recurso acessível que os meus membros estão – mais uma vez – a adorar e a manter-se por perto durante a renovação.

Pode utilizar muitos destes métodos para organizar o seu conteúdo, mesmo que esteja na fases iniciais da construção do seu site de membrospor isso, vamos começar.

1. Adicione índices de conteúdo útil

Um índice serve dois tipos de membros:

1. Ajuda o membro que sabe exatamente quais os recursos que quer encontrar.
2. Ajuda o membro que quer explorar todos os materiais disponíveis no seu sítio.

Primeiro, crie um índice fácil de entender para todo o conteúdo do seu site de membros.

Este índice deve ser organizado em categorias que façam sentido para os seus membros. As opções para apresentar este índice incluem:

• Ligações de texto com uma estrutura hierárquica e com marcadores
• Páginas de arquivo de categorias
• Um ícone para cada categoria que liga a uma página de índice mais detalhada
• Uma série de barras de “alternância” ou “separadores” horizontais que, quando clicados, abrem caixas com pormenores

Não se fique por este índice principal. Pense como os seus membros. Pense na forma como eles podem procurar materiais e dê-lhes os guias para encontrarem o que precisam.

Os índices adicionais podem incluir conteúdo indexado por:

• Professor ou colaborador convidado
• Tópico e subtópico
• Meio de comunicação: áudio, vídeo, ficha de trabalho, livro eletrónico, etc.

Mas não crie índices só porque pode. Crie-os porque vão ser utilizados.

O meu sítio de membros, Desfazer-se de tudoé para quem faz álbuns de recortes, e aqui estão dois dos índices especiais que os meus membros utilizam bem:

Índice de livros electrónicos
Os meus membros adoram e consultam os ebooks da Get It Scrapped, mas nem sempre querem abrir uma lição completa para aceder a um ebook suplementar.

Disponibilizo um índice gráfico de todas as capas de ebooks que ligam diretamente a ficheiros PDF.

Para manter e atualizar este índice, mantenho uma folha de cálculo com:

1. O nome de cada livro
2. A ligação URL para o gráfico da capa do livro eletrónico
3. A ligação URL para o PDF correspondente
4. Uma fórmula Excel simples que combina estas peças para gerar html para cada livro

É fácil adicionar um novo livro à folha de cálculo, ordenar a lista por ordem alfabética e depois copiar a coluna da folha de cálculo com todos os códigos html para a minha página de índice de membros.

Índice de gravação do webinar
Com mais de 300 gravações na minha biblioteca e novos membros a quererem vê-las, este índice foi crucial.

Apresento as gravações aos membros de três formas:

1. Cronologicamente
2. Por convidado
3. Por tópico

Para automatizar estes índices, coloco cada gravação no seu próprio post e adiciono categorias para cada convidado e cada tópico abordado.

Aceder aos índices aqui é um processo em duas partes:

1. Os membros visualizam uma lista de categorias que mostra, por exemplo, todos os nomes de convidados.
2. Em seguida, clique num desses nomes de convidados para obter uma lista das gravações correspondentes.

2. Apresente os materiais utilizando uma estrutura clara e consistente

Quando materiais para sócios são criados ao longo de vários anos, a estrutura dos conteúdos e a sua apresentação sofrerão alterações.

Os novos membros não precisam de saber exatamente quando criou o conteúdo. Uma mistura de interfaces é confusa e diminui a confiança que os seus membros têm em si.

Ao longo dos anos na Get It Scrapped, usei uma variedade de formas para apresentar os meus materiais.

Na minha recente revisão da biblioteca, criei um aspeto consistente e ordenado em todas as páginas das aulas – mesmo que contenham diferentes tipos de multimédia.

3. Forneça aos seus membros listas de verificação para manterem um registo do que fizeram e planearem o que vão fazer

Quando tiver mais de 60 aulas na sua biblioteca e cada classe tem várias partes, não é fácil para os membros lembrarem-se se já trabalharam em tudo.

Podem saber que ouviram o áudio, mas será que completaram a ficha de trabalho ou consultaram os materiais suplementares?

Forneça aos seus membros uma forma não só de assinalar o que já fizeram, mas também de manter notas sobre o que querem fazer a seguir e como querem utilizar os seus materiais.

As opções para o fazer incluem:

“Listas de controlo em “PDF preenchível
Uma lista de verificação “PDF preenchível” permite aos membros assinalar digitalmente as caixas e introduzir notas num formulário que guardam nos seus próprios computadores.

Estes formulários podem ser criados com Adobe Acrobat Pro, Adobe InDesignou com produtos complementares que convertem um documento do Microsoft Word num PDF editável.

Embora estas listas de verificação e fichas de trabalho em PDF preenchíveis sejam boas ferramentas para cursos autónomos, não são ideais para uma associação contínua, uma vez que são adicionados regularmente novos materiais, tornando os formulários desactualizados.

Listas de verificação personalizadas integradas no seu site de membros
Esta é a minha abordagem preferida. Pode oferecer listas de verificação que os membros com sessão iniciada podem editar, guardar e aceder a partir das suas contas de membro.

Dou aos meus membros uma lista de verificação completa da biblioteca no painel de controlo de membro e listas de verificação mais curtas em cada página de aula.

Pode assinalar as lições, fichas de trabalho e vídeos concluídos, bem como introduzir notas.

Mesmo que uma subscrição expire, o progresso e os comentários do membro continuam lá para serem utilizados com materiais gratuitos ou com uma nova subscrição paga.

4. Crie um novo guia do membro e “pistas de aprendizagem” através da biblioteca

O passo final para domar o grande monstro da biblioteca de conteúdos é ligar os pontos para os seus membros. Cabe-lhe a si dizer aos seus membros quais os melhores recursos para o que pretendem realizar.

Crie um guia para os novos membros – tanto estudantes principiantes como avançados – para os familiarizar com os tipos de conteúdo que oferece e com a mecânica de utilização do sítio.

Indique-lhes um ou dois exemplos de o seu melhor conteúdo. Além disso, direccione-os para os seus materiais mais recentes e incentive-os a inscreverem-se em sessões ao vivo e interactivas.

Esclareça que não precisam de dominar o conteúdo básico antes de se lançarem nas ofertas mais recentes.

Depois de criar o novo guia do membro, é altura de criar percursos de aprendizagem. Identifique quatro a seis objectivos que os seus membros normalmente têm e crie um percurso de aprendizagem para cada um deles.

Aqui está uma sugestão de estrutura para os seus percursos de aprendizagem:

1. Para cada pista, defina claramente o objetivo que ajuda o membro a atingir.
2. Para cada faixa, crie uma página no sítio Web.
3. Para cada faixa, inicie um tópico na sua comunidade para discussão relacionada e crie um link para o mesmo.
4. Divida um tema em vários módulos – como uma aula! (É mesmo uma aula.)
5. Para cada módulo de um curso, apresente uma ligação para o conteúdo relevante da biblioteca e explique porque é que é relevante para o objetivo do curso.
6. Para cada módulo, inclua uma tarefa para que os seus membros criem de forma produtiva e convide-os a partilhar o seu trabalho no tópico da comunidade para este percurso.
7. Adicione uma lista de verificação interactiva na página da faixa para garantir que os membros progridem e atingem o seu objetivo.

Não deixe que a sua biblioteca de membros se torne numa fera intimidante

A biblioteca de membros madura – e carregada – é mais valiosa quando os seus membros conseguem encontrar facilmente o que precisam e descobrir novas áreas para explorar.

Índices relevantes, uma apresentação consistente, listas de verificação pessoais e guias de aprendizagem são ferramentas que domam a fera de uma grande coleção de materiais e media.

Agora está na altura de pôr mãos à obra nestes quatro passos.