No Natal nevado e nordestino do meu 11º ano de vida, os nossos pais reuniram os cinco filhos à volta da mesa da cozinha para dar a notícia.
Íamos mudar-nos para San Antonio, Texas.
Fiquei devastada. Texas? Imaginei como seria a nossa nova casa.
Estaríamos a quilómetros de distância de qualquer vizinho – que pareceria ter saído diretamente do cenário de “Hee Haw” – com um pátio empoeirado e cheio de pedras, pontuado por uma ocasional erva daninha a rolar.
Se ao menos tivesse acesso a conteúdo online Naquela época, não teria ficado nada aterrorizado com os estereótipos tolos que acreditava serem verdadeiros.
A questão é a seguinte: os nossos clientes também estão aterrorizados. Estão a operar com base em estereótipos, medos e concepções erradas.
Mas todos os dias, a Internet torna mais fácil informá-los e educá-los para que possamos quebrar os estereótipos e realmente ligar-se.
As suas falsas suposições não têm qualquer hipótese quando utiliza as três técnicas abaixo para criar uma mensagem notável que envolve os seus potenciais clientes.
1. Apresente o seu produto
O vídeo é ideal para mostrar exatamente como o seu produto funciona e porque é que é o melhor do mercado.
Uma empresa que faz isso muito bem é a OtterBox, cujo canal YouTube apresenta demonstrações de produtos e histórias enviadas pelos utilizadores que mostram os clientes a pôr à prova as caixas tecnológicas OtterBox.
O seu vídeo não precisa de ser sofisticado. É mais importante que:
- Dedique algum tempo a desenvolva uma história convincente
- Escreva um guião; não o improvise
- Edite cuidadosamente para que o seu vídeo tenha menos de três minutos – pontos de bónus se tiver menos de dois
Se vende um serviço, o vídeo também pode dar vida às suas ofertas. Entreviste clientes que obtiveram bons resultados. Mostre todas as vantagens do seu serviço, filmando vídeos de antes e depois. E desperte o interesse apontando a sua câmara para o resultado final, mostrando aos potenciais clientes o que podem esperar.
2. Partilhe a sua realidade
As pessoas gostam de fazer negócios com atual pessoas reais, não corporações sem rosto.
Mostre aos potenciais clientes que é igual a eles, partilhando um pouco sobre si nas redes sociais (uma vez que descobrir onde é que os seus clientes se encontram), no seu blogue e no seu boletim informativo por correio eletrónico.
Mantenha-o leve, associe-o a um tópico que sabe que o seu público está interessado e inclua-o na conversa na primeira oportunidade que tiver.
Se o seu negócio for grande, pode tornar a sua empresa mais acessível permitindo que os funcionários partilhem detalhes pessoais no seu sítio Web ou blogue da empresa.
Deixe-os publicar fotografias, partilhar os seus passatempos ou publicar vídeos curtos que os mostrem fora do trabalho.
Sempre que partilhar um pouco da sua própria realidade, a sua presença bidimensional na Internet torna-se mais tridimensional, o que torna a sua empresa – e as suas ofertas – mais apelativa para os potenciais clientes.
3. Destrua os seus estereótipos
Pode estar num negócio que as pessoas tendem a estereotipar:
- Todos os designers gráficos são desleixados, artistas que não conseguem cumprir os prazos.
- Todos os engenheiros são nerds e usam protectores de bolso.
- Todos os programadores web passam longos dias em salas sem janelas e não sabem como manter a sua parte de uma conversa.
- Todos os escritores estão falidos e não têm sentido comercial.
- Todos os contabilistas pensam em números o dia todo.
É claro que nenhum destes clichés é verdadeiro.
Se a sua empresa for classificada de uma determinada forma, aceite-o e esclareça as coisas online.
- Se é um designer gráfico, publique um infográfico que mostra a frequência com que cumpre ou excede os prazos dos seus clientes.
- Se é proprietário de uma empresa de engenharia, publique fotografias dos passatempos interessantes que os seus empregados praticam fora do trabalho.
- Se é um programador Web, organize uma festa na piscina e convide os seus melhores clientes, depois publique um vídeo no seu sítio Web.
- Se é um escritor, escreva um artigo sobre como ganha dinheiro com o seu teclado e sentido comercial inteligente.
- Se é contabilista, publique a sua lista de reprodução de música no seu perfil favorito nas redes sociais.
Mostrar aos seus potenciais clientes como esses clichés cansados não funcionam para si e para a sua empresa é uma excelente forma de tornar a sua empresa memorável.
Ultrapasse os limites e obtenha mais clientes
Acontece que adorei viver no Texas – especialmente depois de os meus ouvidos se terem habituado ao sotaque – e fiz muitos amigos com quem ainda mantenho contacto.
A experiência fez de mim o que sou hoje e estou-lhe grato por isso.
Quando pedimos aos nossos potenciais clientes que ultrapassem os seus estereótipos enraizados, encorajamo-los a crescer e a desenvolverem-se como seres humanos.
Isso é bom para eles e, afinal, também é bom para o negócio.
Nota do editor: A versão original deste post foi publicada em 15 de agosto de 2011.