3 maneiras inteligentes de superar a concorrência

Você já passou por isso, e eu também.

É aquele momento de pura exaustão quando finalmente dá os últimos retoques naquele novo ebook que vai oferecer, naquela gravação áudio que vai vender, ou naquela série de vídeos que está a usar para lançar o seu novo site de membros.

Já está pronto. Finalmente!

Exceto – e detesto ser eu a dar a má notícia – que não está.

Porque depois de ter dado os últimos retoques naquele novo conteúdo que vai oferecer para um opt-in ou uma compra, a verdadeira fase final é a execução de testes de garantia de qualidade (QA, para abreviar).

Antes de continuarmos, deixe-me fazer uma confissão.

Estou a escrever este post com base na minha experiência pessoal.

Sabe, às vezes escrevo o post que preciso de ler. E esta fase de teste é uma fase que já ignorei demasiadas vezes no passado.

Nem sempre tem sido bonito. Felizmente, os meus leitores e clientes são – na sua maioria – pessoas adoráveis e pacientes. Quando as coisas não funcionaram como esperavam, avisaram-me, respondi rapidamente e consegui resolver a situação.

Agora que faço parte da equipa Copyblogger e vejo em primeira mão o tempo e os recursos que dedicamos a testar os nossos produtos antes de os lançarmos, sinto-me inspirado a fazer dos testes um passo final crucial para cada produto que crio.

É por isso que está a ler esta publicação hoje. É para mim e é para si. Vamos aprender juntos.

Experiência do cliente: um momento crucial

Optar por aderir à sua lista de correio eletrónico ou sacar do cartão de crédito para comprar algo no seu site é um ponto de viragem experiência do cliente momento.

Veja porquê:

Todos sabemos que é mais fácil vender a um cliente existente do que convencer alguém que nunca comprou a si a fazer uma primeira compra.

É por isso que este momento crucial tem de fazer com que os clientes sintam que podem confiar na sua empresa. Deve sentir que as suas informações estão em boas mãos.

Não perca a oportunidade de causar uma óptima impressão

Se os seus testes têm sido aleatórios ou inexistentes, esta publicação dar-lhe-á algumas ideias para incorporar os testes nas suas actividades diárias.

Falaremos sobre o que testar e como incorporar os testes na sua agenda de produção para que sejam uma extensão natural do processo de criação do produto.

E vamos falar sobre como procurar um “amigo de testes” para o ajudar ao longo do caminho.

Testes 1-2-3: os pontos de contacto mais importantes a testar

A regra fundamental dos testes? Teste todos os elementos que afectam a experiência do cliente.

Onde quer que esteja peça uma transação de qualquer tipo – quer se trate de um opt-in, de uma compra ou de um formulário – garantirá uma experiência suave e agradável para os seus utilizadores se testar cada passo do processo.

1. Teste o seu processo de opt-in

A experiência de opt-in é rica em oportunidades para impressionar os seus clientes.

• Teste o seu convite para aderir. O seu convite para adesão estabelece expectativas sobre o que vão receber, como será entregue e com que frequência terão notícias suas?
• Teste as suas mensagens de agradecimento. Depois de optar por aderir, a maioria dos sistemas apresenta uma página de agradecimento e muitos incluem uma “mensagem de confirmação”. Esta primeira mensagem é enviada por correio eletrónico e pede aos utilizadores que confirmem a sua adesão.
• Teste o conteúdo da sua página de agradecimento. O conteúdo explica que os utilizadores devem verificar a sua caixa de entrada e confirmar a subscrição da sua lista de correio eletrónico (para listas de correio eletrónico de dupla entrada)?
• Teste a sua mensagem de confirmação. A mensagem de confirmação por correio eletrónico deve reiterar aquilo em que se está a inscrever, a informação que irá receber e a frequência com que será entregue.
• Teste a sua entrega. Assim que o opt-in for confirmado, verifique se o item que prometeu em troca dos seus endereços de e-mail é entregue atempadamente.
• Teste as suas mensagens de seguimento. Se o seu conteúdo for entregue com um autoresponder ou método de gotejamento no seu sítio Web, certifique-se de que tudo funciona como anunciado.

2. Teste o seu processo de compra

Tem compradores? Ótimo. Agora não os afaste lançando um produto que não testou exaustivamente.

• Teste os seus elementos de apelo à ação. Quando oferece um produto em troca de uma compra, está a descrever claramente o que vai acontecer quando o cliente comprar?
• Teste a sua comunicação. Não pare depois de lhes ter dito o que está no seu produto. Deixe-os saber o que esperar durante todo o processo de compra. Acompanhe-os em cada passo para eliminar a confusão.
• Teste as suas mensagens de agradecimento. Agradeça aos seus compradores na sua página de agradecimento e em qualquer mensagem de correio eletrónico que envie. Mas vá além disso – dê-lhes uma forma fácil de o contactarem se tiverem um problema. Monitorize cuidadosamente o endereço de correio eletrónico onde chegam as questões dos clientes para que possa responder rapidamente.
• Teste a entrega do seu produto. Como é que pode testar o processo de compra sem aumentar as despesas do seu cartão de crédito? Gosto de jogar o jogo “mover o decimal”. Decida o seu preço, configure os seus produtos e, em seguida, mova o decimal duas casas para a esquerda. $247 passa a $2,47. $97 passa a ser $.97. Teste as suas compras do início ao fim, utilizando um cartão de crédito, e verifique se tudo corre como esperado. Certifique-se apenas de que volta a colocar as casas decimais no sítio certo antes de publicar o seu produto. 🙂
• Teste as suas mensagens de seguimento. A maioria dos produtos on-line inclui algum tipo de série de e-mails de acompanhamento que ocorre após a compra. Pode utilizar estas mensagens para continuar a construir relações com os seus compradores. Ofereça apoio, recursos de bónus e até produtos adicionais em que possam estar interessados. Como parte dos seus testes, verifique estas mensagens para se certificar de que chegam como esperado e dizem o que pretende que digam.

3. Teste os seus formulários

Sempre que pede aos visitantes do site para preencherem um formulário, está a pedir-lhes um compromisso.

Quer se trate de um simples formulário de contacto ou de um inquérito complexo, o tempo e a energia dos seus clientes têm de ser respeitados.

É por isso que recomendo que teste bem os seus formulários antes de os colocar em funcionamento.

• Certifique-se de que as respostas ao formulário estão a ser registadas como esperado.
• Confirme que o conteúdo do formulário está a ser encaminhado para o destinatário correto.
• Verifique se todas as informações que está a tentar recolher estão a ser recolhidas corretamente no seu formulário.

Como tornar os testes divertidos: encontre um amigo “de teste”

Se está a sentir-se um pouco sobrecarregado com estas recomendações, não o censuro. Eu preferia muito mais estar a criar conteúdo do que testá-lo!

Mas como uma má experiência pode afastar um cliente para sempre, não podemos deixar os testes de fora do processo de criação de produtos.

É aí que encontrar um amigo “de teste” pode ajudar.

Um amigo de teste é alguém que tem um negócio on-line como o seu. Ele ou ela também está interessado em proporcionar aos visitantes do site uma experiência de cliente tranquila.

Quando estiver quase a terminar o processo de criação do seu produto, avise o seu amigo de teste. Diga-lhe que gostaria de ter a sua ajuda. Dê-lhe uma ideia do que gostaria que ela testasse e quanto tempo vai demorar.

Alinhe os testes dela e envie-lhe links e instruções para o que gostaria que ela fizesse. Explique o que deve acontecer para que o seu amigo de teste saiba o que procurar. Peça ao seu amigo de teste para tomar nota:

• Qualquer coisa que não funcione como esperado.
• Qualquer parte do processo que seja confusa.
• Qualquer coisa que a faça hesitar ou pensar demasiado.

Inclua este tempo no seu processo de criação de produtos. Planeie passar algum tempo a aperfeiçoar as suas ofertas com base nos resultados dos testes.

E esteja pronto para reembolsar qualquer compra que seu amigo faça em nome do teste. (De qualquer forma, é uma boa ideia testar o seu processo de reembolso).

Claro que sim, tendo um amigo de teste significa ser um amigo de testes. Por isso, disponibilize-se para quando o seu amigo também precisar de ser testado.

Teste melhor a sua concorrência para uma melhor experiência do cliente

Uma experiência do cliente tranquila, fácil e fiável conduzirá a clientes que confiam na sua empresa.

Irá construir a sua autoridade. E criará clientes habituais que sabem que podem contar com o cumprimento exato do que promete.

Por isso, vá para a rua, encontre um amigo de testes, decida o que testar e teste a sua concorrência. Os seus clientes vão agradecer-lhe.