O marketing tradicional não é intrinsecamente defeituoso, mas não evoluiu muito apesar da evolução das tecnologias.
Mesmo com tantas ferramentas novas com as quais pode transmitir as nossas mensagens a potenciais clientesNo entanto, com o passar do tempo, especialmente nos meios de comunicação social como o Facebook, o Twitter e outros, poucas empresas estão a fazer algo significativamente diferente do que faziam antes.
O Facebook é um álbum de fotografias para muitas empresas. O Twitter é muitas vezes apenas uma pequena máquina de comunicados de imprensa.
Vejamos três erros comuns de marketing e como pode corrigi-los utilizando os princípios do meu novo livro Youtility: Porque é que o Marketing Inteligente tem a ver com Ajuda e não com Hype.
Apresento-lhe um plano defensável que irá conquistar corações, mentes, fãs e clientes de uma forma viável e repetível. Esse plano é o Youtility.
Se criar um marketing que as pessoas querem genuinamente, pode dispensar o “choque”, o “espanto” e o “viral” e concentrar-se em resolver problemas, responder a perguntas e criar relações duradouras com os clientes.
Problema 1: O seu plano é “ser espantoso” no Twitter, à espera da próxima oportunidade de falta de energia no Superbowl/Oreo
Há duas formas de as empresas terem sucesso nesta era: ser “espetacular” ou ser útil. A último é muito fiável e inteiramente viável.
Embora ser incrível possa funcionar, é difícil de fazer e não produz resultados fiáveis e lineares. Por isso, em vez de apostar todo o seu dinheiro no “fantástico”, e se, em vez disso, confiasse num método simples e universal de marketing e sucesso empresarial – um método que nunca foi tão importante ou fácil de realizar?
E se, em vez de tentar ser espantoso, se concentrasse apenas em ser útil? E se decidisse informar, em vez de promover?
Conhece a expressão “Se deres um peixe a um homem, alimenta-lo-ás durante um dia; se lhe deres um peixe, alimenta-lo-ás durante um dia”? ensine ensine um homem a pescar, alimenta-o para toda a vida”? Bem, o mesmo se aplica ao marketing: Se vender algo, ganha um cliente hoje; se ajude alguém, você faz um cliente para toda a vida.
Chamo a esta prática Youtility.
Não é “utilidade”, porque uma utilidade é uma mercadoria sem rosto. A Youtility é o marketing ao contrário. Em vez do marketing que é necessário às empresas, o Youtility é o marketing que é desejado pelos clientes. Youtility é informação extremamente útil, fornecida gratuitamente, que cria confiança a longo prazo e afinidade entre a sua empresa e os seus clientes.
Problema 2: Não sabe realmente o que os seus clientes querem
Para que o seu marketing seja tão útil que as pessoas o queiram e paguem de bom grado por ele, tem de compreender o que os seus potenciais clientes precisam para tomar melhores decisões e como pode melhorar as suas vidas ao fornecê-lo.
Uma variedade de ferramentas gratuitas do Google pode ajudá-lo a compreender as necessidades dos clientes, com base no que as pessoas procuram e quando.
Tendências do Google permite-lhe comparar os padrões de volume de pesquisa entre localizações e períodos de tempo, e fornece termos de pesquisa relacionados e o volume comparativo dos mesmos.
Um favorito de longa data da comunidade de marketing de conteúdo, Ferramenta de palavras-chave do Google é frequentemente utilizada para determinar quais os termos de pesquisa a incluir numa campanha de publicidade paga no motor de busca. Começando com um, um punhado ou centenas de termos de semente, a ferramenta de palavras-chave recomendará uma série de alternativas e apresentará o volume de pesquisa comparativo e o nível de concorrência (número de anunciantes existentes por termo).
Problema 3: Está a utilizar as redes sociais para lembrar às pessoas como os seus produtos são excelentes
Os consumidores de hoje são assediados por todas as empresas de todos os tipos, tamanhos e descrições que disputam a atenção – fazendo apelos para que sejam amigos, sigam, subscrevam, leiam, vejam e cliquem.
Os profissionais de marketing sem imaginação tentam destacar-se com a frequência das mensagens ou trocando subornos por atenção (o que resultou numa explosão de concursos e brindes no Facebook, entre outras tácticas).
Não pode sobreviver gritando mais alto e confiando apenas no anacrónico marketing de interrupção. Não pode proclamar que está a apresentar a “maior venda de sempre!” todos os dias (estou a olhar para si, Macy’s) ou simplesmente reescrever uma parte da sua brochura online e esperar que o Google canalize os clientes para o seu site.
Utilize as redes sociais para promover as suas informações úteis primeiroe a sua empresa segundo. Um volume elevado sem qualidade ou substância pode causar mais danos do que benefícios nas redes sociais.
A forma como os clientes recolhem informações sobre as empresas e tomam decisões de compra mudou. O tempo e a atenção dos consumidores nunca foram tão escassos e a sua desconfiança em relação ao marketing de interrupção preguiçoso nunca foi tão acentuada. Neste clima, a Youtility não é uma opção; é necessária.
Extraído de Youtility: Porque é que o Marketing Inteligente é sobre Ajuda e não sobre Hype de Jay Baer, publicado no final de junho pela Portfolio/Penguin. Veja YoutilityBook.com para outros recursos.