Quando ouve a palavra “bot”, o que é que lhe passa pela cabeça?
Para mim, é uma incógnita: Sabotagem eleitoral, ameaças de morte no Twitter, ou os Cybermen.
Não é uma lista de associações espetacular.
Mas no final da semana passada, por acaso, assisti a uma sessão com Andrew Warner no Social Media Marketing World sobre como utilizar chatbots para estabelecer ligações com o público… e aprendi muitas coisas que desafiaram seriamente as minhas suposições.
Andrew é um especialista em como utilizar “chatbots” – ferramentas automatizadas que podem comunicar em plataformas como o Facebook Messenger – para transmitir mensagens.
Aqui estão algumas das surpresas que tirei dessa sessão – talvez também o surpreendam a si.
Benefício surpreendente nº 1: É totalmente baseado em permissão
Talvez os criadores das plataformas de mensagens tenham aprendido algumas coisas com o e-mail, porque o ambiente de chat é incrivelmente resistente ao spam.
Os utilizadores do chat têm de concordar explicitamente em receber mensagens – o que faz com que o ambiente de chat pareça muito menos doloroso do que a Boca do Inferno que é a minha caixa de correio eletrónico neste momento.
Até o próprio pai do marketing de permissão, Seth Godin, está a utilizar um chatbot na sua página do Facebook para enviar coisas interessantes, relevantes e valiosas às pessoas que estão interessadas no que ele está a fazer nessa plataforma.
Isso surpreende-o? Surpreende-me a mim – porque não me tinha apercebido do quanto o ambiente de chat apoia os princípios fundamentais do marketing de permissão: seduzir em vez de interromper, e pedir permissão em vez de enviar spam e bater.
Benefício surpreendente n.º 2: Pode enviar autoresponders com ele
Portanto, o autoresponder de e-mail é uma das minhas ferramentas favoritas de marketing de conteúdo.
Permite-nos entregar sequências relevantes, super-úteis e interessantes diretamente às pessoas que estão interessadas num tópico.
Além disso, posso esforçar-me por criar o melhor conteúdo possível de uma só vez, e depois entregue-o a um número infinito de subscritores, enquanto for relevante. Dada a minha intensa agenda de criação de conteúdos, adoro este aspeto.
A maior desvantagem: todos os anos, as mensagens de autoresponder tornam-se um pouco mais difíceis de ver pelos subscritores.
Neste momento, na minha própria caixa de entrada, tenho centenas de mensagens de correio eletrónico interessantes e interessantes sobre tópicos que me interessam. Mensagens que não vi, e que talvez nunca veja, porque tenho demasiadas outras coisas a entupir-me.
Não me tinha apercebido de que um chatbot podia entregar sequências como esta, mas pode – praticamente da mesma forma que o e-mail. A única diferença real é a plataforma em que a mensagem é transmitida. Mas isso pode ser uma diferença significativa.
Benefício Surpreendente #3: Sem Boca do Inferno
Já me conformei com o facto de que nunca mais terei menos de 10,000 20,000 30.000 e-mails não lidos.
A minha caixa de correio eletrónico não presta. Talvez o seu também o seja. Está cheio de mensagens de pessoas que não respeitam o meu tempo, que não fizeram o trabalho de casa e que estão a tentar captar a minha atenção sem a terem merecido.
Agora, quando estava a ouvir a apresentação do Andrew, estava a pensar:
“Claro, isto é ótimo por agora, mas o que acontece quando o chat for tão horrível como as caixas de entrada de e-mail?”
Porque, afinal de contas, os maus profissionais de marketing são Porque não podemos ter coisas agradáveis.
E depois o Andrew disse:
“Aposto que está a pensar no que acontece quando o chat é tão horrível como as caixas de entrada de e-mail”.
Lá se vão as minhas ilusões de originalidade.
Mas devido à Surpresa n.º 1 – o contexto de permissão muito mais restrito do chat – é muito mais difícil para os profissionais de marketing de má qualidade entrarem lá.
Quando diz que não quer mais ser contactado por alguém, acabou-se; essa pessoa não pode voltar a contactá-lo. Melhor ainda, as pessoas não podem enviar-lhe mensagens não solicitadas, como podem fazer ao adivinhar (ou comprar) o seu endereço de correio eletrónico.
Estamos a voltar ao que é suposto ser o marketing de permissão – ganhar o direito de falar com as pessoas, em vez de as interromper e tentar captar a sua atenção.
Isso significa que temos de ser criativos. Temos de usar a nossa habilidade e arte como escritores. Temos de levar a sério a servir em vez de tentar explorá-los.
É mesmo o meu género de coisa.
Última hora: Junte-se a nós para um workshop!
Esta quinta-feira, Andrew vai juntar-se a nós para um workshop gratuito com mais informações sobre como implementar chatbots para fornecer valor respeitoso e relevante para o nosso público.
Espero que se junte a nós! Esta é uma óptima oportunidade para freelancers, para escritores que trabalham numa organização e para empresários e solopreneurs.
Não só é muito mais fácil do que pensa começar a trabalhar com chatbots, como também é muito mais fixe. Vamos realizar o workshop no próximo Quinta-feira, 8 de março, às 12:00 horas, hora do Pacífico / 15:00 horas, hora de Leste.
Clique na ligação para se juntar a nós para a Workshop da Bot Academy com Andrew Warner e Brian Clark. (Temos uma relação de afiliação com Andrew para o seu curso muito sólido da Bot Academy).
Provavelmente não o surpreenderá que, quando se inscrever no workshop e se usar o Facebook, terá a oportunidade – completamente dependente da sua permissão! – de ver um exemplo de como um bot do messenger pode ser utilizado.
Há um zilião de formas criativas diferentes de os utilizar, mas isto dar-lhe-á uma visão que pode muito bem despertar algumas ideias criativas suas.
Será que isto vai substituir o correio eletrónico?
Não acredito em futurismo (o presente já é suficientemente difícil de compreender), por isso não vou fazer uma previsão.
Mas, para mim, utilizar a automatização inteligente para enviar mensagens relevantes através do chat é funcionalmente muito idêntico a utilizar a automatização inteligente para enviar mensagens relevantes por correio eletrónico.
Obtém as vantagens do correio eletrónico – entrega direta numa plataforma de comunicação pessoal em que as pessoas confiam. E pode utilizar a automatização inteligente para se certificar de que está a fornecer o conteúdo mais relevante para qualquer pessoa em particular.
E perde a maior armadilha do correio eletrónico – a caixa de entrada da Boca do Inferno, onde o seu conteúdo luta pela atenção com spammers, burlões e vendedores preguiçosos. Acontece que até mesmo as taxas de abertura de um chatbot, que são apenas boas, tendem a superar as taxas de abertura de e-mail em 4 a 10 vezes – ou mais.
Espero que se junte a nós para o Workshop da Bot Academy com Andrew e Brian!
Actualize: O workshop com o Brian e o Andrew já passou, mas, por agora, pode obter uma repetição no link acima para ficar com as novidades. 🙂 Iremos informá-lo à medida que continuarmos a desenvolver chatbots éticos e amigos do público!