Existem inúmeros blogues e artigos na Internet que proclamam a importância de construir uma marca única.
Mas como é que, exatamente, pode criar uma marca que seja irresistível para o seu público e posiciona-o como uma autoridade?
E como é que o faz se nunca construiu um antes?
Nos comentários do meu último post, O Guia Rockstar para obter mais tráfego, fama e sucessoMuitos de vocês disseram que estavam a ter problemas em encontrar o seu estilo único e transformá-lo numa marca.
Por isso, hoje vou partilhar 125 das perguntas e dicas que utilizo quando desenvolvo uma marca para os meus clientes.
As dicas desta lista ajudá-lo-ão a reunir pesquisas e a tomar as medidas específicas necessárias para criar uma marca que seja única para a sua personalidade.
Como utilizar esta lista
Para o ajudar a percorrer o processo de criação da sua marca, agrupei esta lista em cinco categorias: conheça-se a si próprio, conheça o seu público, conheça a sua concorrência, construa uma experiência de marca e dicas de implementação.
Para construir uma marca irresistível, precisa de pegar no que aprendeu sobre si, o seu público e a sua concorrência e misturar essa pesquisa com a sua própria personalidade para criar um estilo que atraia o seu público.
As três primeiras secções fazem-lhe perguntas que o ajudam a reunir as informações necessárias para criar o seu estilo, enquanto o resto da lista lhe dá passos específicos que pode dar para transformar esse estilo numa marca irresistível.
Está pronto? Aqui vamos nós …
Conheça-se a si próprio
1. O que o motiva? Existe alguma emoção, necessidade, desejo ou acontecimento passado que o motive a agir? Como é que pode infundir alguma dessa energia na sua marca?
2. Qual é a sua paixão? O que o deixa entusiasmado, zangado ou motivado para agir? Como pode deixar transparecer a sua paixão na sua marca?
3. Quais são os seus pontos fortes? Toda a gente tem competências específicas ou traços de personalidade em que é especialmente bom. Quais são as suas? Como é que os seus pontos fortes podem ajudar a apoiar a sua marca?
4. Quais são os seus pontos fracos? Os pontos fracos não são motivo de vergonha. Significa apenas que não é tão forte nessas áreas. De facto, reconhecer as suas fraquezas em vez de as esconder torna a sua marca mais humana.
5. Qual é o seu tipo de personalidade? Tem uma personalidade “tipo A”? Gosta de agradar? Talvez seja um sanguíneo extrovertido ou um colérico ambicioso. Conhecer os seus próprios traços de personalidade é o primeiro passo para infundir a sua marca com a sua personalidade.
6. Qual é a sua história? Toda a gente tem uma história. A sua pode ser uma história de “trapos à riqueza” ou talvez uma história inspiradora de “vencer as probabilidades”. O que é que elementos da sua história que pode trazer à sua marca para a tornar mais interessante?
7. Qual é a sua formação? De onde é que veio? Qual é a sua formação, a sua educação e a sua experiência no seu nicho? Mudou de carreira quando começou a trabalhar no seu nicho atual ou cresceu a fazer o que faz agora? Onde é que o seu passado se enquadra na sua marca?
8. Em que é que tem mais talento? Qual é a única coisa que faz melhor do que qualquer outra pessoa que conhece? Faz parte do que está a fazer agora? Se não, porque não? Pode integrar o seu talento especial na sua marca?
9. O que é que tem mais experiência a fazer? Por vezes, aquilo em que somos talentosos e aquilo em que temos mais experiência numa carreira são duas coisas diferentes. A sua experiência corresponde aos seus talentos? Onde é que a sua experiência profissional se enquadra na sua marca global?
10. Porque é que escolheu a sua carreira / nicho / tópico / mercado? Porque é que começou a fazer o que faz agora? Foi por opção ou foi forçado a fazê-lo? É suficientemente apaixonado por esta atividade para construir uma marca em torno dela?
11. O que planeia oferecer? Que produtos/serviços tenciona promover? Vai fornecer informações apenas como um recurso? Se vai vender algo, qual será o seu produto principal? Como é que essa decisão afecta a sua marca?
12. O que é que o torna único? É um punk rocker que mastiga maçãs e escreve sobre histórias? Talvez seja um eremita recluso que escreve sobre redes sociais. Que elementos da sua personalidade, experiência, competências e nicho pode misturar para dar um novo toque ao seu tópico? Como pode construir uma marca em torno dessa singularidade?
13. Que hobbies ou interesses tem? De que interesses e actividades gosta fora do seu nicho? Como pode integrar elementos desses interesses na sua marca para a tornar única? Pode tornar-se o “diretor executivo de skate” ou a “avó que faz escalada” para dar alguma personalidade à sua marca?
14. Quais são as suas crenças fundamentais? Manter-se fiel aos seus valores fundamentais é uma parte importante para tornar a sua marca autêntica. Como pode a sua marca refletir aquilo em que acredita e vive?
15. O que é que o deixa desconfortável? Tem medo de falar em público? Os confrontos fazem-no contorcer-se? Saber o que o deixa desconfortável ajudá-lo-á a preparar a sua marca para lidar com essas situações quando elas surgirem.
16. Se o dinheiro não fosse um problema e pudesse fazer tudo o que quisesse como “trabalho”, continuaria a fazer o que faz agora? Esta é mais uma pergunta de “verificação intestinal”. Antes de gastar tempo e dinheiro a construir uma marca em torno do que está a fazer, tem a certeza de que quer continuar nesse nicho?
17. Quais são as suas cores favoritas? As cores transmitem mensagens específicas e afectam as taxas de resposta, pelo que é importante escolher as cores certas para a sua marca. Como é que as suas cores favoritas se comparam com as cores preferidas pelo seu público?
18. Há algum estilo de design específico de que goste muito? Prefere um estilo de design moderno, futurista, minimalista ou outro? Como é que o estilo que prefere se compara com o estilo preferido pelo seu público?
19. Que emoção(ões) é que as pessoas associam a si? As pessoas à sua volta descrevem-no como feliz, impaciente, zangado ou com outra caraterística emocional qualquer? Essa emoção transparece na sua marca?
20. Que marcas/designs de outras empresas lhe causam inveja? Não tente copiar o aspeto ou o estilo da marca de outra pessoa. No entanto, olhar para outras marcas pode ajudar a despertar algumas ideias para a sua própria marca.
21. Como é que descreve o seu trabalho? Se tivesse apenas uma frase para descrever o que faz, o que é que diria? Está a utilizar as mesmas palavras que o seu público utiliza para descrever o que faz?
22. Quais são os seus objectivos? É importante planear o futuro ao criar a sua marca para que esta resista ao teste do tempo. Quais são os seus planos para o futuro e como é que a sua marca se enquadra nesse quadro?
23. Qual é a sua mensagem? Quando o seu público vê a sua marca, qual é a mensagem principal que quer que a marca transmita? Há alguma emoção específica que quer que eles sintam quando a vêem?
24. O que é que está realmente a vender? Alguém disse uma vez que “as pessoas não compram brocas, compram buracos”. O que é que o seu público realmente compra de si e como pode reforçar isso com a sua marca?
25. Qual é o seu nível de compromisso? Esta é outra pergunta de “verificação intestinal”. Construir, implementar e manter uma marca requer empenho. Até que ponto está comprometido com a marca que está a construir? Ainda se sentirá confiante de que tomou as decisões correctas sobre a sua marca daqui a cinco anos?
Conheça o seu público
26. Qual é o género do seu público? São maioritariamente homens, mulheres ou uma mistura bastante equilibrada? Como é que isso afecta o estilo da sua marca?
27. Que idade têm? A idade do seu público faz uma grande diferença no estilo e na apresentação da sua marca. Também afecta a voz e a mensagem que utiliza quando se relaciona com o seu público.
28. Que valores geracionais é que eles têm? Os Baby Boomers respondem às marcas de forma diferente da Geração X – e a Geração Y (a Geração Net) responde de forma diferente de qualquer uma delas. Sabe qual é o perfil de geração do seu público?
29. Qual é o seu nível de rendimento familiar? O seu público é da classe média, rico ou mal consegue pagar as contas? Como é que o preço e a acessibilidade afectam a marca que está a construir?
30. Onde é que eles vivem? A sua marca está direccionada para um público nacional, mundial ou apenas para o seu bairro local? Isso irá afetar a forma como apresenta a sua marca?
31. Quais são os seus hobbies e interesses? O seu público partilha alguns dos seus hobbies e interesses? Consegue transmitir isso com a sua marca?
32. Qual é o seu estado civil? É casado, solteiro, divorciado, viúvo ou comprometido? O seu estado civil afecta a forma como percepcionam a sua marca?
33. Tem filhos? Ter filhos muda a forma como pensa a vida e o dinheiro. Se o seu público tiver filhos, isso ajudará a sua marca ou colocará alguns desafios?
34. Têm animais de estimação? Para muitos donos de animais de estimação, os seus animais de estimação são os seus “filhos substitutos”. Como é que a posse de animais de estimação se enquadra na sua marca? Apresenta alguma vantagem que ajude o seu público a ligar-se a si?
35. Que tipo de computador é provável que tenha (se tiver)? À medida que constrói a sua marca, é importante pensar no tipo de tecnologia que as pessoas provavelmente utilizarão quando interagirem consigo. Por exemplo, o seu público passará mais tempo com a sua marca num computador portátil, num iPad ou num smartphone?
36. Tem alguma necessidade especial ou problema de saúde? É importante ter em consideração as necessidades especiais ao desenvolver a sua marca. Por exemplo, algumas pessoas que sofreram uma lesão cerebral traumática podem ter convulsões se lhes forem apresentadas cores brilhantes e intermitentes. O seu público tem alguma necessidade especial que deva ter em conta?
37. Que programas de televisão é que eles preferem? Os programas de televisão que as pessoas vêem podem dizer-lhe muito sobre a sua personalidade. Por exemplo, de acordo com um estudo realizado pela Mindset Media, as pessoas que vêem a série de sucesso “Mad Men” são criativas e socialmente liberais. Saber que programas vêem pode dar-lhe pistas sobre como construir uma marca com a qual se identifiquem.
38. Que blogues lêem? O seu público é um ávido leitor de blogues? Sabe sequer o que é um blogue? Saber quais os blogues que o seu público frequenta ajudá-lo-á a perceber os tópicos que lhes interessam, para que possa incorporar isso na sua marca.
39. Que outros sítios Web visitam com mais frequência? Mais uma vez, saber em que sítios Web o seu público passa mais tempo ajuda-o a compreender que tópicos, questões e actividades de lazer são importantes para ele. Também lhe dá algumas pistas sobre como e onde promover a sua marca.
40. São activos nas redes sociais? O seu público é viciado no Twitter e no Facebook, ou morre de medo deles? O seu público boicota intencionalmente as redes sociais por considerá-las uma perda de tempo frívola ou uma invasão de privacidade? Como é que isso afecta os planos que tem para o seu blogue?
41. Em que nível de carreira se encontra? Os aspirantes a licenciados que são novos na força de trabalho têm uma perspetiva diferente dos “veteranos” experientes do mundo empresarial. Onde é que o seu público se encaixa nesse espetro e como é que isso afecta a sua marca?
42. Qual é o nível de educação mais elevado que alcançou? O seu público é constituído por pessoas que abandonaram o liceu, têm formação universitária ou têm um doutoramento? Como é que o seu nível de educação altera a forma como apresenta a sua marca e a sua sofisticação?
43. Que percentagem das suas compras é feita em linha? Saber até que ponto o seu público se sente à vontade para fazer compras em linha é importante se a sua marca tiver uma forte presença em linha ou se planear vender algo em linha.
44. É assinante de alguma revista ou publicação? Saber quais as revistas que o seu público subscreve pode ser uma óptima fonte de pesquisa. Por exemplo, a maioria das revistas tem kits de imprensa disponíveis nos seus sítios Web que detalham os dados demográficos e o estilo de vida dos seus leitores.
45. Qual é o seu maior receio? Desenvolver a sua marca em torno de algo que reduza ou elimine o medo que o seu público sente em relação a um tópico ou situação é um meio poderoso de o atrair para a sua marca.
46. Qual é a sua maior frustração? Se o seu público está frustrado com um problema, como pode construir a sua marca em torno da solução? Se conseguir fazer isso, o seu público sentir-se-á entusiasmado por ter encontrado na sua marca a resposta para o seu problema.
47. Qual é a sua maior esperança ou sonho? O seu público tem uma esperança ou um sonho comum que possa incorporar na sua marca e com o qual se identifique?
48. Que evento ou necessidade os leva a procurar o que você oferece? Sabe o que leva o seu público a procurar a sua ajuda em primeiro lugar? Que problema ou evento desencadeia a sua pesquisa inicial? Como é que pode posicionar a sua marca como a solução para esse problema?
49. Há algum produto ou serviço que compre regularmente? O seu público faz sempre compras em retalhistas de luxo ou em lojas de tecnologia? Saber onde o seu público faz compras ajudá-lo-á a criar um estilo que lhe pareça familiar e convidativo.
50. Há alguma coisa que tenha em comum com eles? Partilhar um interesse, problema, competência ou paixão comum com o seu público pode dar-lhe uma enorme vantagem na construção da sua marca. A base comum que tem ajudará o seu público a identificar-se com a sua marca e a envolvê-lo mais rapidamente – incentivando a interação e mais vendas.
Conheça a sua concorrência
51. Quem é o seu concorrente? Toda a gente em todos os nichos tem um concorrente. Mesmo que não tenha ninguém no seu nicho que ofereça os mesmos produtos/serviços/informações que você, há sempre alguém com quem compete nos rankings dos motores de busca para as suas palavras-chave. Saiba quem são eles.
52. O que faz deles um concorrente? Estão a oferecer as mesmas coisas que você para o mesmo público, estão a competir consigo pelas mesmas palavras-chave ou são um amigo com quem compete por diversão?
53. Como é que eles descrevem o que os torna únicos? Que palavras e tom de voz estão a utilizar para transmitir o que fazem? Em que é que a descrição deles difere da sua? Precisa de ajustar a sua marca para tornar a sua descrição mais apelativa para o seu público do que a deles?
54. O que é que eles oferecem? Que serviços, produtos e informações é que eles oferecem ao seu público? Oferecem algo que você não oferece? Como pode ajustar a sua marca em conformidade para que o que eles oferecem pareça desatualizado, inferior ou irrelevante?
55. Eles cobram pelo que oferecem? Se sim, como é que os preços deles se comparam aos seus? Precisa de ajustar a sua marca para parecer mais / menos cara do que o que eles oferecem, ou parecer uma melhor relação qualidade/preço?
56. Estão a fazer marketing para o mesmo público que você? Se parecer que estão a fazer marketing para um público diferente, talvez precise de reavaliar quem é realmente o seu público.
57. Em que é que eles são melhores do que você? Analise objetivamente o seu negócio, os seus serviços e a sua marca. O que é que eles fazem melhor do que você? Como é que isso vai afetar a sua marca? Precisa de compensar essa fraqueza ou exibi-la com orgulho?
58. Em que é que você é melhor do que eles? Quais são os seus pontos fortes que pode realçar na sua imagem de marca para obter uma vantagem competitiva?
59. Que cores é que eles usam na sua marca? Preste atenção às cores que os seus concorrentes estão a utilizar. Se todos eles estiverem a utilizar esquemas de cores semelhantes, pode ser porque o seu público prefere essas cores. Também deve certificar-se de que não utiliza exatamente as mesmas cores que um concorrente e confunde o seu público sobre quem é quem.
60. Como descreveria o estilo de design da sua marca? É moderno, conservador, futurista ou divertido? Como é que o estilo deles se compara com o que aprendeu sobre os gostos do seu público? Precisa de ajustar o seu estilo para se ligar ao seu público a um nível mais profundo do que o deles?
61. Que tipo de presença de marketing na Internet é que eles têm? Parece que estão em todo o lado, ou mal têm um sítio Web funcional? Isso torna mais fácil para si lançar a sua marca online, ou mais difícil?
62. Está a tentar atrair um público de uma área geográfica específica? Estão a visar um público local, regional, nacional ou internacional? Onde é que eles têm lacunas na sua cobertura que você poderia preencher?
63. Até que ponto são activos na promoção da sua marca? A marca deles é um nome conhecido no seu sector ou ninguém ouviu falar deles? Como pode posicionar a sua marca como líder no seu nicho?
64. O seu nicho tem uma associação comercial nacional ou regional? É membro? As associações comerciais são óptimas fontes de pesquisa sobre o seu nicho. Muitas delas têm bases de dados de membros online que lhe permitem ver os sítios Web de cada membro, dando-lhe uma amostragem mais ampla de dados.
65. Que “voz” utilizam na sua imagem de marca? Comunicam com o seu público de uma forma formal ou informal? O seu estilo parece ser mais coloquial ou profissional? Como é que isso se compara com a sua marca?
66. Qual é o seu grau de “ameaça” enquanto concorrente? Espera estar a competir com eles pela atenção (ou dinheiro) do seu público, ou eles não representam uma ameaça para si? Existe uma oportunidade para posicionar a sua marca como líder no seu nicho?
67. Qual é a sua proposta de valor? O valor que eles fornecem ao seu público é óbvio ou é difícil de encontrar? Pode fazer um trabalho melhor para transmitir valor ao mesmo público com a sua marca?
68. O que é que eles estão realmente a vender? Tal como você, o que eles oferecem e o que o seu público realmente quer podem ser duas coisas diferentes. Parece que eles compreendem este ponto, ou existe uma oportunidade para a sua marca os ultrapassar nesta área?
69. Qual é o seu estilo? É corporativo ou informal? Parece-lhe frio, distante e mecânico, ou parece-lhe caloroso, acessível e humano? Vê alguma razão óbvia para terem escolhido esse estilo? Como é que o estilo deles se compara com o que planeou para a sua marca?
70. Porque é que acha que o público deles gosta deles? Isto é um pouco especulativo, mas nota uma razão predominante pela qual o seu público é atraído por eles? Isso precisa de ser abordado com a sua marca?
71. Há alguma coisa que lhe possa ter passado despercebida? Há alguma coisa que eles tenham negligenciado no seu branding que possa aproveitar para se ligar melhor ao seu público e, ao mesmo tempo, torná-los irrelevantes?
72. Quão forte é a sua relação com o seu público? O seu público está muito empenhado com eles, ou existe uma oportunidade para a sua marca ocupar o primeiro lugar na mente do seu público?
73. Qual é a sua capacidade de reação? Deixam o seu público à espera e com dúvidas, ou têm excelentes capacidades de comunicação? De que forma terá de abordar a capacidade de resposta da sua marca para ser competitivo?
74. O que eles oferecem está prontamente disponível? O seu público tem dificuldade em obter o que a sua concorrência oferece, ou pode facilmente deitar-lhe a mão? Como é que vai posicionar a sua marca em relação a esse nível de disponibilidade?
75. O que é que necessidade emocional preenchem para o seu público? Estão a satisfazer a necessidade principal do seu público ou há espaço para a sua marca proporcionar um nível de satisfação mais elevado?
Construa uma experiência de marca
76. O branding é mais do que apenas design e identidades corporativas. O branding tem a ver com a experiência que o seu público tem quando interage consigo, para além dos elementos de identidade como o seu logótipo, cores, etc. Não se limite a desenvolver o logótipo, construa uma experiência se quiser uma marca irresistível.
77. Seja acessível. Nada frustra mais o seu público do que não ser capaz de o contactar quando precisam do que oferece. Facilite-lhes o contacto consigo.
78. Crie boa vontade. Se quiser criar referências e publicidade boca-a-boca para a sua marca, precisa de fomentar a boa vontade dos clientes e do seu público em geral. Isto implica proporcionar experiências positivas e ser um bom “cidadão corporativo” com a sua marca.
79. Crie experiências positivas. Não pode agradar a toda a gente, mas tente na mesma. Faça sempre a sua parte para dar ao seu público a melhor experiência possível de cada vez que ele interage consigo. Dê-lhes o “tratamento de estrela de rock” e faça-os sentir-se especiais.
80. Mantenha a sua palavra. Se prometer algo a um cliente numa determinada data, certifique-se de que o cumpre nessa data ou antes dela. Cumprir as suas promessas é importante se quiser uma reputação positiva para a sua marca.
81. Ofereça mais valor do que eles esperam. O que pode fazer para os surpreender com um valor acrescentado de que não estavam à espera? Não precisa de ser nada de especial. O objetivo é fazer o seu cliente sorrir. Por exemplo, uma vez encomendei um par de sapatos na Zappos com envio normal e recebi um e-mail cerca de uma hora mais tarde a dizer que me tinham atualizado para envio expresso sem custos adicionais.
82. Seja um bom “cidadão”. Não seja o tipo de marca de que as pessoas só ouvem falar quando está a vender alguma coisa ou quer alguma coisa delas. Contribua para a comunidade em geral, sendo também um “doador”.
83. Apareça. Não seja preguiçoso em relação à sua marca. Se quer construir uma marca que o seu público respeite como uma autoridade, precisa de trabalhar para ganhar esse respeito. Esteja presente quando o seu público espera que esteja e dê o seu melhor em tudo o que faz.
84. Tente ajudar as pessoas. Uma das maneiras mais poderosas de se conectar com as pessoas é ajudá-las. Se conseguir incorporar isto na sua marca, verá que o seu público será muito mais recetivo a si. Mas os seus esforços devem basear-se num desejo genuíno de ajudar. As pessoas conseguem detetar a generosidade egoísta num piscar de olhos.
85. Seja generoso. Não seja mesquinho na forma como partilha o seu tempo ou os seus talentos. Incorpore um pouco de generosidade na sua marca e isso ajudá-lo-á a criar confiança e boa vontade com o seu público.
86. Seja gentil. Você vai encontrar pessoas que são rudes, iradas ou que não entendem suas intenções. Seja gracioso na forma como responde. Ao seguir o “caminho mais alto”, ganhará o respeito do seu público e poderá até converter esse opositor rude num verdadeiro fã.
87. Cultive relacionamentos. Não pense na sua marca como uma fachada ou decoração para o que faz – é para isso que serve a tinta. Construa relações com o seu público se quiser fomentar a lealdade à marca.
88. Procure obter feedback. Diga ao seu público, de forma inequívoca, que quer o seu feedback para poder melhorar e servi-lo melhor. E quando receber feedback, não tenha vergonha de informar o seu público de que actuou em conformidade.
89. Seja honesto. A maioria das pessoas sabe instintivamente que não deve mentir abertamente, mas muitas outras estão dispostas a esconder factos ou a distorcer a verdade para satisfazer as suas necessidades. Quando a reputação da sua marca é danificada, a reparação é demorada e dispendiosa. Seja honesto com o seu público e mantenha a sua confiança.
90. Incentive a participação. Agir de acordo com o feedback do seu público de forma pública ajuda-o a sentir que está envolvido. Por exemplo, Conan O’Brien fez recentemente uma alteração pública aos créditos de abertura do seu programa com base num vídeo do YouTube de um fã. Pode ver a história aqui. Envolva o seu público e eles tornar-se-ão rapidamente fãs.
91. Tenha em mente o panorama geral. Tenha sempre em consideração a sua marca global em tudo o que faz. Certifique-se de que o que fornece ao seu público, seja conteúdo, serviços, produtos ou coisas gratuitas, serve para construir a sua marca e não para a prejudicar.
92. Relaxe. Evite apresentar-se de uma forma rígida e formal, a menos que o seu público também seja rígido e formal. Quer que a sua marca pareça humana e acessível, não fria e distante. Por isso, relaxe um pouco e deixe que o seu público veja o seu lado humano.
93. Divirta-se. Victor Borge costumava dizer: “um sorriso é a distância mais curta entre as pessoas”. O mesmo se aplica à sua marca. Se se estiver a divertir, o seu público vai sentir isso e começar a divertir-se também.
94. Ligue-se a pessoas que o possam promover. Tocar a sua própria buzina só o levará até certo ponto. Se quiser ganhar exposição, construir autoridade e fazer com que mais pessoas se interessem pela sua marca, dedique algum tempo a ligar-se a pessoas que o possam promover.
95. Assuma a liderança. O seu público nem sempre sabe o que precisa de si, apenas sabe que tem um problema que precisa de resolver. Oriente-os. Ajude-os a perceber como pode resolver o seu problema ou satisfazer as suas necessidades.
96. Dê sempre o seu melhor. Para ajudar a construir experiências positivas, dê sempre o seu melhor. Uma vez contratei um advogado por 250 dólares/hora que estava sempre a ignorar informações importantes que eu já lhe tinha fornecido porque estava a fazer o seu trabalho à pressa. Dê o seu melhor em tudo o que faz para o seu público.
97. Seja informativo. Faça com que o seu público o veja como um recurso, fornecendo-lhes informações que lhes sejam úteis. Mantenha-os informados sobre o seu progresso no projeto deles. Ajude-os a compreender o seu nicho e o que faz. Eduque-os sobre o que oferece.
98. Seja complacente. A vida de toda a gente é agitada hoje em dia. Por vezes, a melhor forma de criar uma experiência de marca positiva para um cliente é simplesmente adaptar-se à sua situação. Talvez ele só possa encontrar-se consigo fora de horas ou precise de mais alguns minutos consigo para perceber como utilizar o que comprou. Independentemente das suas necessidades, se lhes facilitar o negócio consigo, eles vão lembrar-se e contar aos amigos.
99. Seja tranquilizador. Compreenda que quando o seu público compra algo de si, está vulnerável a uma certa quantidade de remorsos de comprador. Ajude-os a sentirem-se bem com a sua decisão, reafirmando a razão pela qual o compraram em primeiro lugar.
100. Evite tácticas de venda difíceis. Ninguém gosta daqueles vendedores “na sua cara”. Se for insistente nas suas vendas, o seu público irá afastar-se. Mantenha-se afastado das tácticas de venda agressivas se quiser manter o seu público interessado e a comprar.
Agora, implemente
101. Seja coerente. Um componente chave para qualquer marca de sucesso é a consistência. Apresente-se sempre a si e à sua marca da mesma forma, independentemente do meio de comunicação que estiver a utilizar. Isso significa utilizar as mesmas imagens, tom, estilo e mensagem na imprensa, no ar, pessoalmente e online.
102. Desenvolva um logótipo. A sua marca precisa de uma marca de identificação. Pode ser um trabalho artístico, um texto com um bom estilo ou uma combinação dos dois – mas crie um logótipo para que o seu público possa identificar visualmente a sua marca.
103. Crie um pacote de identidade corporativa. Talvez nunca os utilize, mas desenvolva um cartão de visita, papel timbrado e design de envelope para a sua marca. Este passo ajudá-lo-á a solidificar o estilo de design para o resto da sua marca e terá os designs prontos a usar se alguma vez precisar deles.
104. Utilize cores que transmitam a mensagem que pretende enviar. Cada cor do arco-íris transmite um significado específico e afecta a forma como as pessoas reagem. Certifique-se de que as cores que escolhe para a sua marca terão o efeito desejado junto do seu público.
105. Utilize um estilo de design com o qual o seu público se identifique. É provável que o seu público responda melhor a um estilo de design do que a outro. Utilize a pesquisa que efectuou sobre o seu público para criar um estilo que o identifique.
106. Escolha um estilo de design que aumente a sua credibilidade. Para além de criar um estilo que agrade ao seu público, precisa de certificar-se de que o seu design reforça a sua marca e a sua posição no seu nicho.
107. Desenvolva elementos de design que possam ser utilizados em todo o seu marketing. À medida que cria o seu estilo de design, desenvolva elementos de design específicos que funcionarão em toda a sua marca para unir tudo visualmente.
108. Seja original. Não tente copiar o que outra pessoa fez com a sua marca. Crie o seu próprio estilo com base na sua pesquisa e na sua personalidade se quiser construir uma marca que seja interessante para o seu público.
109. Deixe a sua “bandeira esquisita” voar. Não tenha medo de infundir a sua marca com a sua personalidade. A sua personalidade individual é o que tornará a sua marca única e interessante.
110. Crie uma presença na Web que seja consistente. Certifique-se de que o seu marketing na Internet está em linha com o resto da sua marca. Crie o seu site usando o mesmo estilo de design e cores que o resto da sua marca. Personalize os seus perfis de redes sociais e avatares da mesma forma.
111. Se tem dificuldades com a criatividade, procure ajuda. A sua marca será central para o seu marketing e estará na vanguarda da atenção do seu público. Se não for bom a pensar criativamente, invista em ajuda externa. Terá uma melhor resposta à sua marca com um estilo concebido por um profissional do que com algo a que se tenha contentado porque era o melhor que podia fazer por si próprio.
112. Mantenha o seu público no centro de tudo o que faz. Nunca perca de vista o seu público e as suas necessidades. Sem eles, a sua marca não tem valor.
113. Seja específico com o seu estilo, até ao tipo de letra. O estilo que cria para a sua marca precisa de ser específico e detalhado. Deve ser detalhado até às cores específicas, tipos de letra e até mesmo papel que pretende utilizar. Ser tão específico vai ajudá-lo a manter a sua marca ao longo do tempo.
114. Crie um “manual de normas criativas”. Um manual de normas criativas é um documento simples que especifica os detalhes de design da sua marca. Este manual torna-se indispensável para garantir que a sua marca é consistente quando precisa de contratar um designer, uma gráfica ou outra empresa de serviços criativos diferente.
115. Tenha em atenção a sua presença em palco. Sempre que estiver à vista do público (em frente ao seu público), certifique-se de que se apresenta de uma forma consistente com a sua marca global. Nunca cometa o erro de diminuir a sua marca ou prejudicar a sua credibilidade ao ser descuidado com as suas acções.
116. Utilize a linguagem que o seu público utiliza. Se os seus leitores usam o jargão do sector, você também deve usar. Por outro lado, se eles ficarem confusos e irritados com os chavões do sector, molde o seu texto em conformidade. Faça com que seja mais fácil para o seu público compreender o que faz, utilizando a mesma terminologia que eles utilizam.
117. Nunca lance uma nova marca por fases. Fazer negócios com parte usando a sua marca antiga e parte usando a sua nova marca vai confundir o seu público. Espere para lançar a sua nova marca até que possa mudar a marca de tudo com o seu novo visual.
118. Não tente promover mais do que uma marca para o mesmo público ao mesmo tempo. Mais uma vez, promover várias marcas para o mesmo público só vai servir para confundir esse público. Escolha uma marca para avançar e promova-a.
119. Desenvolva embaixadores da marca. Faça um esforço extra para incentivar, educar e apoiar os membros do seu público que lhe enviam muitas referências. Eles são os embaixadores da sua marca e são melhores a desenvolver contactos de qualidade para a sua empresa do que uma equipa de vendas.
120. Nunca se contente com o suficientemente bom. A mediocridade é o cancro da marca. Assim que começar a contentar-se com o “suficientemente bom” em vez do seu melhor, a sua marca começará a declinar. Insista sempre na excelência.
121. Seja informal. Lembre-se de que as pessoas compram de pessoas, mesmo no mundo business-to-business. Certifique-se de que a sua marca não o distancia do seu público. Em vez disso, concentre-se em construir uma marca que seja calorosa, informal e convidativa para o seu público.
122. Não exagere. Algumas pessoas levam o conselho de “ser único” longe demais e criam coisas como cartões de visita que não cabem em nenhum Rolodex ou porta-cartões, ou mailers promocionais que não podem ser guardados para referência posterior. Certifique-se de que a sua singularidade é equilibrada com a utilidade.
123. Adapte. Com o tempo, o seu público irá crescer e mudar. Certifique-se de que a marca que constrói é capaz de crescer com eles se quiser que continue a ser relevante.
124. Dê um rosto à sua marca. Há uma razão para as empresas contratarem porta-vozes e criarem mascotes. A sua marca precisa de um “rosto” com o qual o seu público se possa relacionar. Pode ser você, um funcionário ou uma mascote criada por si, mas precisa de dar ao seu público alguém que possa ser o rosto da sua marca.
125. Infunda tudo o que faz na sua marca. A sua marca precisa de permear todos os aspectos do que faz para ter o efeito desejado. Certifique-se de que nada escapa sem marca ou com um estilo antigo.
Acredite ou não, esta lista mal arranha a superfície das dicas para criar uma marca. Se tiver uma dica que não tenha visto nesta lista, partilhe-a connosco nos comentários abaixo!
P.S.
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