Está na altura de fazer um teste rápido …
Que percentagem de compradores online são dos Estados Unidos?
Melhor ainda, que percentagem de compradores em linha fala inglês?
90%? 80%?
De certeza que pelo menos 75%, certo? Não.
Isto pode chocá-lo, mas de acordo com a J.P. Morgan – reportando para o Departamento de Comércio – apenas 27% dos compradores online falam inglês.
Ao negligenciar a comunicação com o resto do mundo que não fala inglês, está a custar-lhe uma montanha de dinheiro.
Na Coreia do Sul, 99% das pessoas com acesso à Internet fazem compras online.
97% dos britânicos, alemães e japoneses também fazem compras em linha.
Os Estados Unidos podem gabar-se de apenas 94% dos utilizadores da Internet estão dispostos a fazer compras em linha. Não é um número mau, mas certamente não é o melhor possível.
Resumindo: está na altura de tornar o seu negócio global.
Sim, o consumismo é global
Os americanos são, de facto, os que mais gastam dinheiro online.
Podem fazer compras com um pouco menos de regularidade do que os seus amigos britânicos e coreanos, mas quando os americanos fazem compras online, fazem-no de uma forma esplêndida.
Mas se estiver a vender apenas para o velho vermelho, branco e azul – independentemente da sua localização – está a perder uma grande percentagem de tráfego convertível – especialmente se não tiver maximizado todos os mercados do seu próprio país.
Os suíços e os coreanos estão prontos para comprar. Está a vender para eles?
Com enormes compras em tudo, desde bilhetes de avião a livros, o mercado global está a explodir todos os anos e os estudos parecem não conseguir acompanhar o crescimento.
Deveria estar a ganhar mais se tivesse a perceção cultural necessária para fazer a venda funcionar. E isso é um grande SE. Tem de saber como fazer com que outras culturas e grupos comprem o que está a vender.
Alguns dos maiores compradores de livros na Internet são oriundos de países em desenvolvimento – China, Brasil, Vietname e Egipto – o que indica um enorme potencial de crescimento para os retalhistas em linha que podem visar especificamente estes mercados em rápido crescimento.
~ Jonathan Carson, Presidente, Internacional, Nielsen Online
Se o seu conteúdo tem relevância mundial, está na altura de deixar de se concentrar num único país.
Mas como é que pode vender corretamente para, digamos, o Brasil ou a China?
Visar especificamente mercados estrangeiros é mais do que encontrar um falante nativo de português para escrever um texto brilhante para a Web brasileira. Afinal, como é que vai saber se é realmente um texto brilhante ou um monte de lixo traduzido automaticamente e recheado de palavras-chave?
Em todos os países, há elementos intangíveis nas culturas que podem fazer ou desfazer uma venda, e o seu trabalho é aprender esses elementos e fazê-los trabalhar para si.
Aqui estão algumas dicas para o ajudar a iniciar a sua viagem de vendas internacionais …
12 dicas para vender eficazmente a um público global
Está a olhar para além das suas fronteiras? Proceda com cautela!
As diferenças culturais podem ser subtis. Cabe-lhe a si, enquanto profissional de marketing, descobrir as nuances e preferências da cultura a que se dirige.
1. Faça a sua pesquisa
Leia como se estivesse a mudar-se para o país para o qual está a vender.
Quanto mais souber sobre o estilo de vida, o calão, os favoritos, as celebridades e os elementos culturais da Coreia do Sul, mais fácil será fazer com que o seu Web site se adapte naturalmente ao mercado.
2. Visite o país para o qual está a fazer marketing
Nada o ajudará mais do que uma viagem ao Brasil se estiver a tentar vender a brasileiros. Passe algumas semanas a apanhar sol e a absorver o máximo de cultura possível. Pode até acabar por se mudar para o seu país de destino por um período de tempo. Afinal, esse tipo de liberdade é uma das grandes vantagens de ter um negócio baseado na Internet.
Considere-a uma missão de reconhecimento para obter informações sobre o alvo. Crie uma equipa de profissionais locais e, se tiver tempo, experimente a vida nocturna. Pode ser uma das vantagens do negócio.
3. Saiba o que é ofensivo
Se todo o seu conhecimento da cultura dos EUA veio de Two and a Half Men e Howard Stern, terá uma noção bastante vaga do que é e do que não é apropriado dizer aos clientes.
As expressões de calão podem ser tão ofensivas como comuns. Mantenha-se com um discurso elegante ou, pelo menos, moderadamente profissional para se manter acima da confusão.
4. Verifique a concorrência
Não desista do que já sabe que funciona. Faça o seu marketing básico independentemente do país.
O que é que a concorrência está a fazer? Que fatias do mercado estão a fazer? não a servir? Como pode distinguir-se ou fazer-se brilhar por comparação?
5. Aprenda a língua
Obviamente, se conseguir aprender coreano fluentemente (ou se já lá estiver), vai ter mais facilidade em vender a coreanos. O mesmo acontece com os italianos, egípcios e portugueses.
Felizmente, não tem de se tornar verdadeiramente fluente – só precisa do suficiente para conseguir ler o seu próprio sítio Web e verificar se faz sentido. No entanto, continue a aprender e irá enriquecer a sua vida e o seu negócio.
6. Encontre pessoas em quem confiar
Está a trabalhar fora da sua zona de conforto, por isso encontre freelancers de confiança ou parceiros de negócios de pleno direito que o possam ajudar a navegar nestas novas águas.
Pode encontrar parceiros de trabalho através de referências, websites e comunidades online. Os contactos certos também o podem ajudar a entrar no mercado.
7. Procure os nichos
Salte com os dois pés, mas não mergulhe logo no fundo do mar – a piscina rasa é um lugar melhor para começar quando está a aprender a nadar de uma nova forma.
Exercite o seu músculo criativo estrangeiro primeiro num pequeno lago, tentando apanhar alguns peixes, antes de começar a tentar apanhar milhões. É melhor cometer um pequeno erro notado por uma centena de leitores do que um erro enorme e gritante perante dez mil.
8. Dimensione os seus conhecimentos
À medida que aprende a língua e encontra elementos de sucesso numa nova cultura, utilize esse conhecimento para criar sites de nicho adicionais para esse país ou população.
Mergulhe na nova cultura no país ou em casa e construa a partir daí. Pode criar uma rede de sites de nicho relacionados ou criar o seu próprio centro de autoridade, como o Copyblogger.
9. Não fique sobrecarregado
O mundo é um lugar grande e é fácil espalhar-se demasiado. À medida que vai crescendo, continue a aperfeiçoar a sua concentração.
É muito melhor atingir bem apenas uma ou algumas áreas geográficas do que perder tempo a criar sites superficiais e mal executados em todo o lado que não funcionam.
10. Desenvolva um plano diretor
Elabore um plano global com antecedência.
Que países deve visar? Porquê? Que nichos? Como? Edite o seu plano à medida que avança, mas mantenha-o sempre visível para o manter no caminho certo.
11. Esteja atento às tendências globais
Passamos pelas tendências a uma velocidade vertiginosa. É difícil estar à frente das tendências na sua cidade natal, quanto mais num novo país.
Mantenha-se atento e observe as tendências para que possa fazer os ajustes necessários ao seu plano diretor.
12. Tire partido de mercados estáveis
Se as tendências em rápida evolução o põem nervoso, ignore-as.
Não há nenhuma regra que diga que tem de saltar para um rio em movimento rápido. Opte por algo um pouco mais intemporal, como fitness, negócios ou viagens. É sempre uma óptima ideia encontre um canto único de um mercado bem estabelecido.
Tornar o trabalho global
Não precisa de começar do zero quando está a construir o seu plano mestre para as vendas globais.
A Nielsen e outras empresas de investigação como a JP Morgan já fizeram muito do trabalho de campo por si:
- Os consumidores da Internet de todo o mundo estão a comprar tudo, desde livros a recordações desportivas
- Os artigos mais populares vendidos em linha incluem livros, vestuário, calçado, acessórios, vídeos, DVDs, jogos, viagens, música, eletrónica, cosméticos e artigos de nutrição
- Prevê-se que as receitas globais do comércio eletrónico cresçam 19% em 2012
- Em 2011, foram gastos 681 mil milhões de dólares a nível mundial – quanto é que levou para casa?
- Desse valor, apenas 187 mil milhões de dólares foram gastos nos Estados Unidos, deixando 493 mil milhões de dólares para o resto do mercado global
- Prevê-se que as despesas globais com o comércio eletrónico aumentem para 963 mil milhões de dólares até 2013
- As famílias com rendimentos elevados são as que mais compram online
Inspirador, não é?
Provavelmente está a sentir a necessidade de agir rapidamente. O mundo online move-se rapidamente e o tempo é importante.
Felizmente, o mundo é um lugar grande. E ainda há muito espaço para aqueles que procuram expandir-se para novos mercados.
Uma óptima altura para começar um negócio internacional
Os compradores em linha preferem comprar em sítios conhecidos.
60% compram repetidamente no mesmo site. Parabéns para si se é do seu site que eles gostam.
Como Bruce Paul explicou,
Isto mostra a importância de captar as dezenas de milhões de novos compradores em linha quando fazem as suas primeiras compras na Internet. Se os sítios de compras os conseguirem captar desde o início e criarem uma experiência de compra positiva, é provável que consigam captar a sua lealdade e o seu dinheiro.
A JP Morgan prevê que o mercado global de comércio eletrónico cresça 12,4% entre 2010 e 2013.
A oportunidade é enorme, mesmo com os receios de uma nova recessão a aproximarem-se.
Se perguntar a economistas famosos e especialistas em negócios, a maioria dir-lhe-á que uma recessão é uma óptima altura para começar um negócio. As actuais condições do mercado global estão a fazer da Internet uma um mercado ainda mais atrativo mais atrativo do que nunca para os consumidores que pretendem poupar e procurar o melhor negócio.
A publicidade em linha cresceu 14,5 por cento desde 2008. Em 2011, aumentou 20,9%, de acordo com a PriceWaterHouseCooper. Mais empresas estão a juntar-se à festa, o que oferece mais oportunidades aos profissionais de marketing e bloggers de todo o mundo.
As lojas estão a tentar ser a primeira e única loja que os compradores procuram. Se conseguir posicionar-se como a loja de comércio eletrónico que eles procuram em primeiro lugar, estará numa posição privilegiada para lucrar ao longo do tempo. Crie um sítio Web com autoridade através de marketing de conteúdosdedicado aos interesses e à cultura de um país específico.
É altura de se tornar global
A economia global está ávida de conteúdo, confiança e valor.
Se for capaz de fornecer, irá certamente lucrar. Aproveite os seus sucessos anteriores dando os primeiros passos para sair da sua zona de conforto.
As culturas e as percepções mudam em novos países, mas as regras do marketing são sempre as mesmas.
Construa um público, ganhe a sua confiança, saiba o que eles mais querem e depois venda-lhes isso.
Funciona sempre, independentemente da língua ou do local.
Sobre o autor: Uttoran Sen é um bloguista de viagens escreve sobre todo o mundo, inspirando os leitores a descobrir novos lugares. Siga-o em twitter ou junte-se ao seu página do facebook para se manter ligado.